Si je vous dis RVM, machine de déconsigne ou encore borne de récupération de contenants, ça vous parle ? Peut-être que oui, peut-être que non. Mais pas de panique, on vous explique tout ici !

Et si les termes « consigne » ou « réemploi » vous semblent encore flous, pas de souci : vous pouvez consulter notre article sur le sujet pour tout comprendre avant de continuer votre lecture.

C’est quoi un RVM ?

Un RVM (Reverse Vending Machine ou distributeur inversé, comme son nom l’indique) est une machine conçue pour collecter et valoriser des emballages usagés. En clair, elle permet aux utilisateurs de déposer des contenants – bouteilles, bocaux, emballages divers – en échange d’une récompense : argent, bons d’achat, points fidélité…

Il existe deux grandes catégories de RVM :

1. Le RVM de recyclage
   Ce type de machine collecte les emballages destinés au recyclage. Souvent, elle réduit les contenants en copeaux ou morceaux pour optimiser la logistique et l’espace. Ces matériaux sont ensuite acheminés vers des centres de recyclage où ils renaissent sous forme de nouveaux produits.
   
   
2. Le RVM de déconsigne
   Fonctionnant sur le principe de la consigne, ces machines reconnaissent automatiquement les emballages consignés qui sont rapportés par les utilisateurs et leur remboursent le montant correspondant. Ces contenants sont ensuite nettoyés, reconditionnés (re-remplis) et remis en circulation.
   

Présentes dans les supermarchés, les centres commerciaux et les espaces publics, les reverse vending machines jouent un rôle essentiel dans la gestion des déchets et la sensibilisation des consommateurs aux gestes écoresponsables.

Dans cet article, nous nous concentrons sur les RVM de déconsigne mais si vous souhaitez en savoir plus sur les RVM de recyclage, vous pouvez vous renseigner grâce à cet article : “Distributeurs automatiques inversés : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?”.  

Quels modèles de RVM de déconsigne pour les supermarchés ?

Le marché des Reverse Vending Machines (RVM) regroupe une certaine diversité de modèles adaptés aux besoins variés des différents supermarchés et hypermarchés.Le choix d’un RVM dépend de nombreux facteurs : espace disponible, volume d’emballages collectés, variété des contenants pris en charge… Voici un aperçu des options qui s’offrent à vous :

1. Systèmes compacts et manuels (TPE)

Ces solutions, idéales pour les petits commerces, se basent sur une collecte simplifiée : les contenants sont rapportés directement en caisse, où le personnel les enregistre et rembourse l’utilisateur grâce à un TPE (terminal électronique de paiement) spécifique. Ceux-ci stockent ensuite les emballages jusqu’à l'envoi aux usines de lavage.

Avantages : Faible coût, peu encombrants, s’adapte à tous les types de contenants, parfaits pour les épiceries et magasins de quartier.
Limites : Besoin d’employés pour gérer la collecte, capacité limitée (peu adaptés aux gros volumes), risque de ralentissements en caisse.

2. RVM de déconsigne pour bouteilles

Conçues pour des environnements à fort trafic, ces machines collectent essentiellement des bouteilles et bocaux en verre. Leur fonctionnement est simple et efficace.

Avantages : Haute capacité, autonomes, adaptées aux grandes surfaces.
Limites : Moins polyvalents, exigeants en termes d’espace.

3. RVM de déconsigne mixtes ou universels

Les modèles les plus polyvalents, comme le Collector de The Keepers, peuvent traiter une grande variété de matériaux (plastique, verre, aluminium, etc.) et de formats (pots, barquettes, bonbonnes, etc.).

Avantages : Polyvalents, entièrement autonomes, parfaits pour des consignes complexes et évolutives.
Limites : Installation plus exigeante en termes d’espace.

Les RVM de déconsigne se distinguent des consignes manuelles (comme les collectes gérées par des employés dans les petits magasins) par leur efficacité et leur simplicité d’utilisation. Elles offrent également une meilleure traçabilité des contenants et des transactions et un retour rapide pour les utilisateurs. Les systèmes compacts et manuels, en revanche, restent compétitifs pour les structures ne nécessitant qu’un faible volume de collecte ou dans les zones où les infrastructures ne permettent pas d'accueillir des RVM de déconsigne.

Les établissements cherchant à s’équiper doivent donc prendre en compte leurs besoins actuels et futurs ainsi que les restrictions et limites auxquels ils font face pour choisir une reverse vending machine de déconsigne adaptée à leur projet.

Quels sont les avantages des RVM pour la consigne en supermarchés ?

Les RVM de déconsigne mixtes ou universels sont des solutions incontournables pour optimiser la gestion des emballages consignés. Ces machines, capables de traiter différents types de contenants (plastique, aluminium, verre,...) et/ ou plusieurs formes (bouteilles, pots, barquettes, …), se distinguent par leurs nombreux atouts. Ils permettent principalement de proposer une expérience plus fluide, pratique et complète aux magasins, aux opérateurs de réemploi ainsi qu’aux consommateurs. D’autres avantages sont à noter pour les supermarchés équipés :

1. Hygiène et sécurité au travail

Les RVM automatisent des tâches manuelles liées à la reconnaissance et la collecte des emballages consignés. Cela permet de réduire les risques pour les employés, notamment en ce qui concerne le port de charges lourdes ou l’exposition à des déchets non hygiéniques.

Les emballages étant stockés dans la borne, les RVM mixtes ou universels évitent la propagation des odeurs désagréables et empêchent l’apparition de nuisibles (insectes, rongeurs). Les contenants récupérés sont stockés directement dans une caisse palette ou dans une partie fermée de la machine, garantissant un espace de collecte propre et agréable, tant pour les utilisateurs que pour les employés.

L’intégration de caisses palettes dans les RVM de déconsigne facilite aussi la collecte et la manipulation des emballages. Les employés n’ont plus besoin de transporter manuellement des sacs lourds ou des bacs encombrants, ce qui améliore leur sécurité et leur confort au travail.

2. Logistique, maintenance et SAV

La gestion des contenants récupérés est optimisée grâce à la capacité de stockage élevée des caisses palettes. Elles limitent les collectes répétées et optimisent la manutention permettant gain de temps et d’efficacité pour les grandes enseignes. De plus, les RVM de déconsigne universels sont compatibles avec les systèmes de logistique modernes, et permettent un vidage facile grâce à des caisses palettes standards.

Certains modèles, comme le Collector de The Keepers, proposent un SAV téléphonique 24/7 pour les utilisateurs ainsi qu’une maintenance préventive et curative. En cas de problème, les techniciens prennent le relais rapidement. Les hypermarchés peuvent ainsi se concentrer sur leurs clients, sans se soucier des soucis techniques.

3. Reconnaissance et traçabilité des contenants

Les RVM de déconsigne universels apprennent en continu. Une nouvelle référence d’emballage à ajouter ? Pas de problème, elles s’adaptent. Cette flexibilité les rend parfaitement compatibles avec les évolutions du marché et des références en magasin.

De plus, avec des systèmes de suivi précis, les RVM permettent de savoir exactement quels volumes et références ont été collectés avant d’être envoyés au centre de lavage. Cela permet de lutter contre les fraudes et de mener un suivi précis des flux.

4. Des solutions accessibles

Ces machines sont généralement disponibles à l’achat ou à la location, ce qui permet aux enseignes de choisir l’option qui correspond le mieux à leur budget. Et bonne nouvelle : des subventions sont souvent disponibles pour financer leur installation, notamment dans le cadre de politiques environnementales.

5. Outil marketing

Les RVM de déconsigne sont aussi des leviers de marketing. En offrant un remboursement sous forme de bon d’achat ou de points fidélité, ces machines incitent les consommateurs à revenir en magasin. C’est une solution gagnant-gagnant : les clients récupèrent leur consigne, et l’enseigne renforce leur fidélité en les faisant revenir régulièrement.

Certaines machines, comme le Collector de The Keepers, vont plus loin : elles affichent des messages éducatifs, des actualités du magasin ou même des enquêtes clients directement sur l’interface de la borne permettant d'interagir avec les consommateurs. C’est un moyen original de sensibiliser les consommateurs au recyclage, d’en apprendre un peu plus sur les habitudes d’achat ou comportement des consommateurs et/ ou de mettre en avant les offres du magasin.

Cas concret d’installation de RVM réussie et témoignages

Depuis mars 2024, le Carrefour Montesson s’est équipé d’un Collector, le RVM de déconsigne universel de The Keepers. Ce dispositif innovant a permis de transformer la gestion des contenants consignés tout en facilitant le quotidien des clients et des équipes en magasin. Retour sur cette installation réussie :

RVM de déconsigne The Keepers au Carrefour Montesson

Les chiffres clés du projet

Depuis l’installation du Collector, les résultats parlent d’eux-mêmes. L'initiative du Carrefour Montesson a permis d'économiser sur l’année :

-> environ 270kg de CO2, soit un peu plus qu'un aller-retour Paris-Budapest !✈
-> environ 1472 kWh d'énergie, soit l'équivalent de la consommation annuelle d'un foyer de 2 personnes en électricité ! 🏡
-> environ 460 000 litres d'eau, soit l'équivalent de 7685 douches !🚿

Et la tendance du nombre de retours est clairement à la hausse. Ce succès est directement lié à la capacité du Collector à évoluer avec les besoins du magasin et des consommateurs.

Actuellement configurée pour 31 références – incluant 1 pâte à tartiner, 5 conserves, 2 lessives et 23 boissons – la borne ne cesse de s’adapter. De nouvelles références peuvent être ajoutées rapidement, grâce à sa technologie évolutive et flexible. Cela permet d’élargir le champ des contenants pris en charge et d’accompagner le magasin dans sa transition vers le réemploi.

Cette capacité d’adaptation garantit non seulement une expérience optimale pour les clients, mais aussi une gestion des emballages parfaitement alignée avec les ambitions de réemploi des enseignes. c’est un véritable atout pour inscrire la consigne dans le quotidien, tout en offrant une réponse sur mesure et durable aux enjeux de demain.

Une avancée concrète pour la consigne en France

L’installation de ce RVM de déconsigne universel marque un tournant pour Carrefour dans son engagement en faveur du réemploi. Avec une large ouverture capable d’accueillir une grande variété d’emballages – bouteilles, bidons, seaux, barquettes et même boîtes à pizza – le Collector répond aux besoins du quotidien des consommateurs tout en s’intégrant parfaitement aux standards logistiques des magasins.

Thomas Bou, chef de projet RSE chez Carrefour, explique :

« Grâce à une large ouverture, quasiment tous nos emballages du quotidien sont désormais éligibles au réemploi. C’est facile et rapide pour nos clients, et nos équipes magasin, qui ont désormais une borne qui s’inscrit dans les standards logistiques. Pas si simple lorsqu’on sait comment l’emballage est délicatement déposé au fond du bac ! »

Reverse Vending Machine (ou RVM) de déconsigne universel - seau consigné

Des retours enthousiastes de nos partenaires

Bertrand Swiderski, Chief Sustainability Officer chez Carrefour France, souligne :

« C'est très simple, on a mécanisé la déconsignation pour accélérer le déploiement de la consigne en France. »

Pour Carrefour, l’objectif était clair : démocratiser et simplifier la consigne. Le Collector a permis d’automatiser ce processus, rendant le geste accessible à tous.

Romain Zanna-Bellegarde, Head of Loop France (opérateur de réemploi), partage également son enthousiasme :

« Chez Loop, nous avons toujours eu à cœur de rendre le réemploi simple, pratique et accessible à tous, et le Collector de The Keepers illustre parfaitement ce que nous recherchions. Il facilite le geste de retour en permettant à n'importe quel contenant réemployable d'être rapporté dans une même borne, accélérant ainsi l'adoption par les clients. »

Envie de rejoindre la transition ?

Le succès du Carrefour Montesson prouve que la mise en place d’un RVM de déconsigne universel est un véritable levier pour le réemploi et l’expérience client. Depuis cette installation, ce ne sont pas moins de 30 Collectors supplémentaires qui ont été installés en France.

Vous souhaitez en savoir plus sur le Collector ou évaluer son potentiel pour votre enseigne ?

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Ces dernières années, les centres commerciaux sont devenus des lieux de vie et de loisirs à part entière ! Le centre commercial moderne a progressivement développé l’expérience et le parcours client afin de rester attractif face à la montée du e-commerce. Aujourd’hui, les centres proposent toujours plus de services innovants et pensés pour rendre la visite des clients agréable et pratique. En éliminant les pains points, les centres fidélisent leur clientèle et augmentent le temps passé sur place par ses visiteurs. Mais quels sont ces services qui font la différence pour les centres commerciaux ?

• Le Wi-Fi gratuit
• Les bornes de recharge pour téléphones
• Les services de personal shopper
• Les espaces détente
• Les services de consigne à casques et à manteaux
• Les espaces enfants
• Le Parking gratuit
• Les bornes de recharge pour véhicules électriques
• Le Click & Collect
• Les espaces de coworking
• Les animations et événements
• Les programmes de fidélité
• Les services de conciergerie
• Les services de livraison
• Les bornes de jeux concours et d’enquêtes client
  

Dans cet article, nous vous présentons tous ces services pratiques à retrouver dans les centres commerciaux près de chez vous.

1. Le Wi-Fi gratuit

On commence avec un incontournable : le Wi-Fi gratuit ! Que ce soit pour accéder à son ticket dématérialisé, son programme de fidélité en ligne ou simplement rester connecté, la majorité des centres commerciaux l'offrent à leurs visiteurs. Pratique, non ? À retrouver dans des centres comme l’Espace Anjou à Angers ou SO Ouest à Levallois-Perret.

2. Les bornes de recharge pour téléphonesÀ l’ère du tout connecté, impossible de se passer de batterie ! C’est pour ça que de nombreux centres mettent à disposition des bornes de recharge pour téléphones. Avec The Keepers, les visiteurs peuvent tranquillement charger leur téléphone de la manière qui leur convient le mieux pendant qu’ils font leurs achats. Câbles en libre-service, casiers sécurisés et batteries sont là pour satisfaire tous les types de visiteurs. C’est un vrai plus pour ceux qui veulent profiter à 100% de leur visite sans se soucier de leur batterie. À retrouver dans des centres comme Jas de Bouffan à Aix-en-Provence  ou Qwartz à Villeneuve-la-Garenne.

3. Les services de Personal Shopper
Ce service consiste à offrir aux clients un accompagnement personnalisé pour leurs achats. Le personal shopper, expert en mode, beauté ou lifestyle, aide les clients à trouver des produits adaptés à leurs goûts, besoins et budget. Pour les clients, l'intérêt est double : il leur permet de gagner du temps en trouvant rapidement les articles qu’ils recherchent et de bénéficier d’une expertise professionnelle tout en profitant d’une expérience exclusive. À retrouver dans des centres comme Le Bon Marché à Paris ou La Part-Dieu à Lyon.

4. Les espaces détente

Une pause bien méritée au milieu d'une session shopping, ça fait toujours du bien. Beaucoup de centres proposent des espaces détente, avec des fauteuils confortables, de petites tables, des prises ou des plantes pour une ambiance relaxante. Parfait pour recharger les batteries… et pas seulement celles du téléphone ! À retrouver dans des centres comme Créteil Soleil à Créteil ou les 4 temps à La Défense.

5. Les services de consigne à casques ou de manteaux

Si vous êtes motard ou que vous faites vos courses par temps froid, vous savez combien il peut être contraignant de porter un casque ou un manteau volumineux. Les centres commerciaux le savent aussi, c’est pourquoi de plus en plus proposent des consignes adaptées. The Keepers offre des solutions pratiques pour sécuriser casques ou manteaux, permettant aux clients de se libérer de tout encombrement et de profiter de leur visite en toute légèreté. À retrouver dans des centres comme La Vache Noire à Arcueil ou Polygone à Montpellier.

6. Les espaces enfants

Pour les familles, les aires de jeux ou espaces enfants sont de vrais atouts. Les petits s’amusent pendant que les parents font une pause dans leurs emplettes en toute tranquillité. C’est une solution qui plaît à tout le monde, particulièrement en hiver où l’envie d’aller au parc s’amenuise en même temps que les températures ! À retrouver dans des centres comme Belle Epine à Thiais ou SO Ouest à Levallois-Perret.  

7. Le parking gratuit

Qui ne préfère pas un parking gratuit, surtout après avoir dépensé de l’argent dans le centre commercial ? Ce service est apprécié par tous, et certains centres vont encore plus loin avec des places réservées aux familles, motards et vélos ou aux véhicules électriques. À retrouver dans des centres comme La Valentine à Marseille ou Jas de Bouffan à Aix-en-Provence.  

8. Les bornes de recharge pour véhicules électriques

Avec l’essor des véhicules électriques, les centres commerciaux se mettent au vert en installant des bornes de recharge. Ce service séduit une clientèle engagée dans la transition écologique, qui peut recharger son véhicule pendant ses courses. À retrouver dans des centres comme  Val d’Europe à Marne-la-vallée ou La Part-Dieu à Lyon.

9. Le Click & Collect

Un service bien pratique pour récupérer ses achats en ligne directement au centre commercial. Le Click & Collect combine le meilleur des deux mondes : les clients évitent les frais de livraison et la queue en caisse tout en profitant de la sortie shopping. Cela permet aussi de les faire passer par les magasins et augmenter leur panier avant qu’ils ne récupèrent leurs achats. À retrouver dans des centres comme  Le Spot à Évry ou le Centre commercial Mayol à Toulon.

10. Un espace de coworking

Certains centres commerciaux innovants offrent même des espaces de coworking ! Que vous soyez étudiant, freelance ou en déplacement professionnel, vous pouvez y travailler dans un environnement dynamique, avec le Wi-Fi haut débit, des coins détente et parfois même des salles de réunion. À retrouver dans des centres comme Belle Epine à Thiais ou Italie Deux à Paris.

11. Les animations et événements

Les centres commerciaux ne se contentent plus de proposer des magasins. De plus en plus, ils organisent des animations pour attirer du monde : concerts, ateliers, événements saisonniers… De quoi passer un bon moment en famille ou entre amis ! À retrouver dans des centres comme Place d’Arc à Orléans ou Forum des Halles à Paris.

12. Un programme de fidélitéLes programmes de fidélité permettent aux clients de cumuler des points ou de bénéficier de réductions exclusives. D’ailleurs, en proposant des services pratiques et attractifs comme ceux de The Keepers (bornes de recharge, consignes, jeux concours), les centres peuvent encourager les visiteurs à adhérer plus facilement à leur programme de fidélité. À retrouver dans des centres comme La galerie Espace Fenouillet à Toulouse ou Créteil Soleil à Créteil.

13. Un services de conciergerie

Les services de conciergerie vont du “shopping mains libres” à la réservation de taxis, en passant par des services de pressing ou de cordonnerie. Idéal pour ceux qui aiment se faire chouchouter et pour les journées de shopping bien remplies ! À retrouver dans des centres comme Cap 3000 à Saint-Laurent-du-Var ou Domus à Paris.

14. Un service de livraison

Rentrer les bras chargés de sacs, c’est parfois encombrant. Pour répondre à ce besoin, certains centres proposent des services de livraison à domicile, surtout pendant les périodes de forte affluence. Un service précieux qui permet de rentrer léger. À retrouver dans des centres comme Forum des Halles à Paris ou Beaugrenelle à Paris également.

15.  Les bornes de jeux concours et d’enquêtes clients

Enfin, les bornes de jeux concours et d’enquêtes ajoutent une touche ludique. Avec The Keepers, le centre commercial peut facilement interagir avec ses clients et organiser des concours attrayants. C’est gagnant-gagnant : les visiteurs peuvent tenter leur chance pour gagner des prix, et le centre obtient des retours précieux pour améliorer son offre. À retrouver dans des centres comme Rives D’arcins à Bordeaux ou l’Espace Anjou à Angers.

Conclusion

Les centres commerciaux en France rivalisent d’imagination pour rendre chaque visite unique et agréable. Avec des services bien pensés – comme la consigne à casques, la borne de recharge de téléphone ou les jeux concours proposés par The Keepers – l'expérience client devient plus enrichissante et fluide. Alors, la prochaine fois que vous ferez un tour dans un centre commercial, gardez l'œil ouvert : de nombreux services sont là pour simplifier votre visite et la rendre encore plus agréable.

Depuis 2020, c’est près de 150 Rainbow Stations qui ont été commandées, assemblées et installées chez nos clients en un temps record.
Notre distributeur de gel hydroalcoolique a profité ces dernières années d’une traction historique encore inégalée !
Cette très forte demande est bien sûr corrélée au contexte pandémique et même si se désinfecter régulièrement les mains est resté une habitude pour beaucoup d’entre-nous (270 000 doses distribuées encore chaque mois sur nos bornes), la demande de ce type de matériel est plus faible aujourd’hui…
50 de ces machines n’ont pas été renouvelées par nos clients à l’échéance de leur contrat.

50 machines, soit 4.8 tonnes d’acier et d’électronique quasi-neuf qu’on doit revaloriser pour des raisons économiques et écologiques évidentes.

Comment anticiper ? Comment se réinventer, encore et encore, et se créer de nouvelles opportunités ?

Dans cet article on vous raconte l’histoire du projet “RS POST-COVID” (“Rainbow Station après covid pour les moins bilingues”) : LE plan qui nous a permis d'anticiper et de réagir.
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La première fois qu’on a entendu le terme “immortel” pour qualifier un produit, c'était lors d’une conférence où Décathlon présentait son nouveau business model d'abonnement permettant aux clients d’utiliser près de 40 000 références de ses produits, sans avoir besoin de les acheter.
Un produit “immortel” ?!
Un produit qui, dès sa conception a été imaginé pour évoluer ;  excluant tout type d'obsolescence technologique, d’usage ou de non réparabilité.

Un produit que l’on n’achète pas mais que l’on loue, qui permet de transformer un consommateur en utilisateur.

Trop fumeux ? On vous explique :

Un consommateur a une approche linéaire sur un produit : de l’achat à l’utilisation jusqu'à  la poubelle.

Dans un modèle locatif, l’utilisateur va avoir une approche circulaire sur le produit : il utilise le produit tout en laissant la responsabilité au concepteur de le réparer, l’améliorer ou le réinventer pour lui rester fidèle.

Un modèle bien plus sensé sur tous les plans… Économique ET environnemental.
Ça fait rêver non ?

Pas simple de prévoir l’avenir me diriez-vous… Pas de boule de cristal dans cette histoire, l’idée est de créer des produits évolutifs dès leur conception et se laisser la liberté de pouvoir les transformer.

Au même titre que Décathlon (à notre échelle, évidemment ), The Keepers conçoit ses propres produits en mettant une équipe pluridisciplinaire autour de la table : du design à l'ingénierie mécanique, électronique et software… Tout est imaginé maison.
On peut donc implémenter, réinventer, transformer… tout au long de la vie de nos produits.

Et on a clairement un intérêt économique à rendre nos produits immortels. Notre modèle économique type “SaaS” (voire même “Product as a Service”) nous pousse à adopter cette stratégie de conception. En effet, plus nos produits restent longtemps en service, plus ils sont rentables !

Mais ce n’est que le début de la réponse...

Un produit bien conçu, réparable à l’infini mais dont plus personne n’a besoin finira par être jeté, ce qui aura un impact économique et écologique non négligeable pour l’entreprise.
Créer un produit immortel, c’est aussi travailler sur l’évolution de sa désirabilité au fil du temps et du contexte. Être capable de pouvoir implémenter de nouvelles fonctionnalités… jusqu'à repenser complètement son usage initial si le marché se referme.
Non, on ne va pas transformer une borne de gel en avion supersonique ; mais transformer une borne connectée en une autre borne connectée…? Ça pourrait bien être à notre portée !

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On ne va pas se mentir, quand on a lancé notre distributeur de gel hydroalcoolique, la peur de rentrer sur un marché qui pourrait se refermer aussi sec nous a fait cogiter.
On a sécurisé le coup en lançant en parallèle le projet “RS POST COVID” - "Rainbow Station Post Covid" (notre distributeur de gel 2.0)

L’objectif du projet est double :

Objectif 1 : Développer la désirabilité de notre distributeur de gel en dehors d’un contexte pandémique

On vous en parlait un peu plus haut, pour qu’un produit ne soit pas délaissé avec le temps et l’évolution des besoins … il faut continuellement l’améliorer.
Afin de maximiser les gestes barrières, nos Rainbow Stations ont été installées à des points stratégiques de passage dans les magasins.
Une aubaine pour profiter de ce trafic en ajoutant nos enquêtes marketing “Sherlock” sur l’écran gigantesque de notre machine.

La grande visibilité des questions poussées par un service ludique et qualitatif nous a permis d’atteindre des taux de réponses avoisinant les 30%. Du jamais vu !

Objectif 2 : Réinventer l’usage initial de cette borne et proposer un nouveau service en utilisant au maximum le matériel déjà produit.

Beaucoup de tempêtes de cerveaux se sont succédées pour transformer notre service.  Et pour arriver à des idées comme un “distributeur d’eau bénite" ou une "boîte postale” … vous comprendrez qu’on a continué à chercher quelques temps…

Même si on a su s’amuser pendant le process créatif...

D’autres idées ont dépassé le stade du simple post-it comme la Dock Station, une borne de batteries nomades pour recharger les téléphones.

Mais c’est seulement après avoir présenté notre Rainbow Station au Toulouse Football Club que l’idée d’une Ticket Station, une borne de billetterie 2.0 a germé :

“Votre machine, on pourrait vendre des billets de match dessus ?”

On s’est vite rendu compte du potentiel d’une telle solution pour les clubs sportifs, les salles de spectacles, les lieux touristiques…  Cette borne pourrait proposer des places dans tous les lieux à forte affluence… avec qui on travaille déjà au quotidien chez The Keepers.

En gardant 95% des pièces d'origine d’une Rainbow Station (électronique compris), on a transformé son usage initial à 100%.

Le test avec le Toulouse Football Club est un succès et les rdv commerciaux avec les différents clubs et fédérations se multiplient ! On n'avait pas connu un engouement pareil depuis le lancement de notre Rainbow Station en 2020… Après le TFC c’est au tour de l’OGC Nice et du Servette Genève de faire confiance à notre solution.
Au vu des premiers résultats, on décide d’industrialiser ce nouveau service pour la saison à venir… Aujourd’hui les 15 premières Ticket Stations sont sorties de nos ateliers pour rejoindre les centres commerciaux ambassadeurs sur la saison 2023-2024.
On réalise tout juste le potentiel de cette solution qui permet aux clubs de toucher plusieurs millions de visiteurs supplémentaires chaque année en profitant du maillage de centres commerciaux déjà clients chez The Keepers…

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Penser ses produits dès la conception comme des produits durables et en constante évolution permet d'acquérir cette flexibilité.

On a appris un peu plus tard  que ce qu’on faisait avec nos produits “immortels” n’était rien d’autre que du “design circulaire” Une méthodologie de conception poussée par le Circulab, qui a pour objectif de réduire la consommation de ressources utilisée, d’améliorer la résilience humaine et écologique et de régénérer les systèmes vivants.
La circularité est créatrice d’opportunités.  Les 2 objectifs de ce projet sont aujourd’hui bien partis pour être atteints : près d’une centaine de Rainbow Stations continuent de laver les mains et de poser des questions aux visiteurs dans les centres commerciaux… Et on vient de dépasser les 100 billets vendus sur nos premières Tickets Stations…
Le projet RS POST COVID nous a prouvé qu’allier opportunité économique et respect de nos engagements environnementaux n’était pas un graal fumeux et inaccessible mais une ligne de conduite à adopter dans toutes nos innovations afin de transformer l’entreprise vers une réalité toujours plus durable.

Les programmes de fidélité sont un moyen efficace pour votre établissement d’augmenter significativement vos revenus par client. Bonne nouvelle : 67% des Français sont plus à l’affût des programmes de fidélité en cette période d’inflation économique.

Obtenir des données sur vos clients, ainsi que mesurer leurs comportements d’achat est un enjeu essentiel dans une ère où la concurrence est de plus en plus féroce pour attirer les clients en magasins.

Dans cet article, vous trouverez toutes les informations à savoir sur les programmes de fidélité, ainsi que les choses à faire pour augmenter votre nombre de clients inscrits.

Le programme de fidélité pour augmenter votre base de clients

Collecte de données clients

L’objectif d’avoir une stratégie de fidélisation de votre clientèle est de pouvoir augmenter le chiffre d’affaires de votre point de vente. Afin d'arriver à cet objectif, il vous faudra en amont collecter des données sur vos clients afin d’étudier leurs habitudes, de pouvoir obtenir des informations sur leurs achats mais aussi de pouvoir réaliser des opérations marketing et commerciales.

L’intérêt de proposer un programme de fidélité en échange de données personnelles permet d’obtenir le consentement de vos clients. En marketing, on appelle cela des “leads opt-in” (ou prospects opt-in).

Un lead opt-in est une personne qui vous aura donné la permission de pouvoir réutiliser ses données personnelles. Grâce à cela, il vous sera possible d’envoyer des offres promotionnelles personnalisées en fonction des différentes typologies de vos clients.

Au minimum, il est conseillé de demander à votre client lors d’une création de compte fidélité :

son prénom

son nom

son adresse mail

son numéro de téléphone portable

Vous pouvez demander plus de champs durant la création du compte, mais plus vous demanderez d’informations au prospect, plus il sera susceptible d’abandonner au cours du processus.

Avoir ces informations vous permettra de solliciter votre audience avec des offres personnalisées et ainsi augmenter la valeur-vie de votre prospect.

Valeur-vie client : définition

Capitaliser sur la valeur-vie client (ou Customer Lifetime Value) est le meilleur moyen d’améliorer le chiffre d’affaires de votre établissement. Factuellement, il s’agit du chiffre d'affaires réalisé par chaque consommateur tout au long de sa relation avec votre établissement.

52% des Français consomment davantage chez une marque avec laquelle ils ont déjà effectué un achat dans le passé. Il s’avère donc nécessaire d’investir des moyens afin d’améliorer cette valeur-vie, et la création de compte fidélité vous aidera dans cet objectif.

Le programme de fidélité est bien plus qu’un dispositif qui vous permet de proposer des réductions à votre clientèle, il s’agit d’un véritable outil qui vous permettra à la fois de mieux connaître les comportements de vos consommateurs mais également de pouvoir suivre le retour sur investissement de vos clients.

Qu'attendent les clients d’un programme de fidélité ?

Les attentes des Français sur les programmes de fidélité

Avoir un programme de fidélité est une chose, néanmoins encore faut-il le rendre attractif afin que vos visiteurs y adhèrent.

Pour améliorer la valeur-vie de vos prospects, il vous faudra proposer des avantages concrets.

Parmi les avantages les plus prisés par les consommateurs Français, on retrouve :

Les remises régulières

Les offres exclusives

La livraison offerte

Les cadeaux d’anniversaire

Concrètement, les attentes des consommateurs Français sont d’obtenir une hausse de leur pouvoir d’achat ou obtenir des récompenses pour leur fidélité. Si vous souhaitez vous lancer dans l’adhésion à un programme de fidélité, prenez le temps de concevoir des avantages qui rendront votre programme attractif.

Les freins à l’adhésion aux programmes de fidélité

A l’inverse, il existe également des freins qui ralentissent l’adhésion de votre clientèle à votre programme de fidélité.

Voici les objections les plus fréquentes de la part des consommateurs Français :

L’irrégularité des achats dans l’enseigne

Le manque d’attractivité du programme fidélité

La crainte de recevoir trop de communications

L’inscription trop compliquée

Si certains leviers seront difficiles à changer comme l’irrégularité des achats et la crainte des communications trop intrusives, capitaliser sur un programme attractif avec une inscription fluide vous permettra de limiter les objections.

Comment augmenter le nombre d’adhérents grâce aux solutions The Keepers

59% des Français doivent être sollicités pour s’inscrire à un programme de fidélité. A l’instar des avis Google (lien vers article), il vous faudra solliciter votre trafic en magasin afin d’augmenter sensiblement le nombre d’adhésions à votre programme de fidélité.

Chez The Keepers, nous avons compris qu’il s’agissait d’un enjeu majeur pour l’ensemble des acteurs du retail. Nous proposons des services qui permettent également de pouvoir générer des adhésions à votre programme de fidélité.

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions pour vous accompagner dans l'adhésion à votre programme de fidélité, n’hésitez pas à nous contacter, nous pourrons vous accompagner.

Conclusion

Avoir un programme de fidélité attractif est aujourd’hui une nécessité afin de pouvoir améliorer votre connaissance client, mais surtout augmenter la fréquence d’achats des adhérents.

La valeur-vie client est la donnée à suivre pour mesurer les performances de votre programme de fidélité. Une valeur-vie client élevée équivaut à un client fidèle qui consomme régulièrement dans votre point de vente.

Néanmoins, il est nécessaire d’avoir des bénéfices attractifs et d’éviter les freins à l’adhésion pour maximiser les performances de votre programme de fidélité.

Saviez-vous que les avis Google étaient un levier significatif pour améliorer les performances de votre magasin ?

Véritable enjeu pour le référencement local, ces derniers sont consultés par toutes les typologies de clients, aussi bien par les digital natives que par les plus de 65 ans.

Sous-estimer ces avis pourrait vous faire passer à côté de nombreuses visites et surtout de nombreuses ventes.

Notre guide ci-dessous, vous permettra de tout savoir sur les avis Google, mais surtout de pouvoir mettre en place une stratégie d’acquisition pour votre établissement.

Les avis Google augmentent votre référencement local

Référencement local : définition

Le numérique a changé les modes de consommation des Français, que ce soit avec l’essor du e-commerce, mais également pour les boutiques physiques avec l’omniprésence du référencement local.

Le référencement local (ou SEO local) permet à votre magasin de gagner en visibilité sur votre zone de chalandise. Comment ? En étant affiché sur les pages de résultats des différents moteurs de recherche (Google, Bing…).

Plus vous serez haut sur cette page de recherche, plus votre notoriété augmentera et par extension votre trafic en boutique également.

De multiples facteurs peuvent vous aider à améliorer le référencement organique de votre magasin, comme le SEO on-page (contenu, liens externes, expérience utilisateur), la fiche d’établissement Google, mais également les avis sur votre magasin.

Comment les avis Google influent sur l’attractivité de votre magasin

Comme mentionné précédemment, les avis Google sont un des facteurs clés du référencement organique de votre établissement. On estime à 15% la part de ces commentaires dans le SEO local.

3 composantes entrent en compte pour évaluer de la pertinence des témoignages laissés sur votre commerce :

Le nombre d’avis positifs

Le nombre d’avis avec un commentaire

Les mots-clés présents dans les commentaires

Le simple fait d'avoir des avis Google n'est donc pas le seul critère à prendre en compte, il faudra s'assurer que vous obteniez des avis avec une réelle valeur ajoutée afin d'être récompensé au niveau de votre référencement local.

Les avis Google améliorent le chiffre d’affaires de votre magasin

La finalité de toute stratégie de référencement est d’augmenter la rentabilité de votre point de vente. Comment ? Grâce au suivi de deux données cruciales : le trafic en magasin et le taux de conversion.

Hausse du trafic en magasin

La première façon d’améliorer le chiffre d’affaires de votre point de vente s’agit d’augmenter votre nombre de visiteurs.

Bonne nouvelle, le référencement naturel peut augmenter directement le trafic dans votre magasin. 76 % des recherches locales débouchent sur une visite en magasin sous 24 heures.

Il est donc primordial d’investir du temps et des ressources pour optimiser ses avis Google car si vous le faites pas, vos concurrents eux prendront tôt ou tard ce virage.

Directement liés aux avis, la note est également un élément prépondérant si vous voulez améliorer votre trafic en magasin.

Un gain de 0,1 point sur la note Google peut conduire à une augmentation de la fréquentation journalière en boutique de 19%. A l’inverse, 60% disent qu’une note inférieure à 3,5 est un critère rédhibitoire pour se rendre dans un établissement.

En conclusion, l’autorité de votre point de vente sur les moteurs de recherche est un levier à suivre avec attention pour booster votre nombre de visiteurs, mais également du taux de conversion de votre magasin.

Amélioration du taux de conversion

Le taux de conversion permet de suivre le nombre d’acheteurs parmi tous les visiteurs de votre commerce.

En moyenne dans le secteur du retail, on estime ce dernier à 55%, bien que cela peut fortement varier en fonction des secteurs d’activités.

Là encore, la note Google possède un fort impact sur la prise de décision de vos visiteurs. Aujourd’hui, 87% des Français consultent des avis en ligne avant de réaliser un achat. Comme vous pouvez le constater, cet indicateur est prépondérant.

Toutefois, il peut être compliqué d’évaluer les performances de votre magasin à ce sujet. Voici quelques éléments, qui vous permettront d’y voir plus clair :

Si vous avez - de 3,5/5 : Améliorer vos avis Google doit être une priorité absolue.

Si vous avez une note entre 3,5 et 4/5 : il vous faudra investir des efforts pour rattraper votre retard. Bonne nouvelle, c’est également dans cette tranche que le potentiel de croissance est le plus important. Si votre établissement est déjà rentable : il y a des futurs clients à aller chercher !

Si vous avez une note entre 4 et 4,3/5 : ayez un objectif en tête, la note de 4,4. Elle vous permettra d’augmenter significativement votre activité. Le simple fait de passer d’une note de 4,3 à 4,4 fera augmenter votre taux de conversion de 25% !

Les solutions The Keepers vous permettent de générer des avis Google

Il serait tentant d’utiliser des faux témoignages pour améliorer artificiellement votre référencement local, mais sachez que les algorithmes ont un temps d’avance. Si Google s’aperçoit de la supercherie, vous serez désindexé de la plateforme. En d’autres termes, vous deviendrez invisible.

Songez à une solution naturelle pour votre magasin, cela vous permettra d’augmenter votre trafic et vos ventes en magasin de manière pérenne.

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, la meilleure solution n’est pas d’attendre que vos visiteurs témoignent d’eux-mêmes. On constate que dès-lors que l’on sollicite directement le client, la note moyenne donnée est de 4,34/5, contre 3,89/5 pour les avis spontanés.

Il vous faudra donc être proactif pour observer une évolution significative de vos retours visiteurs ainsi que de votre note d’établissement. C’est pour cela que chez The Keepers, nous avons conçu des solutions capables d'aider les points de vente sur leur référencement local.

En chiffres, nous avons pu constater une hausse de 25 à 35% d’avis en plus sur les commerces que nous accompagnons. La note moyenne des avis collectés est quant à elle en moyenne de 4,49/5.

Conclusion

Si vous aussi, faire évoluer vos avis Google est un enjeu prioritaire pour votre établissement, n’hésitez pas à solliciter nos conseils pour aller plus loin et booster votre référencement local.

Améliorer le nombre d’avis Google de votre établissement est un enjeu primordial afin de préserver voire d’augmenter la rentabilité de votre établissement.

En plus d’augmenter la notoriété de votre point de vente, vous pourrez à la fois faire croître votre trafic en magasin ainsi que le panier moyen de vos clients.

À l’inverse, ne pas consacrer des efforts sur cette thématique peut vous faire prendre du retard sur vos concurrents et ainsi perdre des visiteurs.

On vous en parlait en 2023, toute l’équipe The Keepers a travaillé d’arrache pied pendant 18 mois et mis ses compétences à profit afin d’avoir un impact positif sur la société et l’environnement.

Après de longues recherches, on a choisi  LE concept que l’on considère comme le plus pertinent pour le futur de The Keepers, tant sur l’impact environnemental que sur son potentiel économique.

C'est officiel : The Keepers se lance dans le réemploi avec sa borne de récupération des emballages réemployables !

Mais qu’est ce que c’est ? A quoi ça sert ? Qu’est ce que ça va changer ? Est-ce qu’il existe en violet ?

On est hyper excités et fiers de répondre à toutes ces questions dans cet article !
C'est un nouveau chapitre qui s'ouvre pour The Keepers…

Le réemploi quésako ??!

Pour ceux qui n’ont pas vu passer vos innombrables posts LinkedIn sur le sujet, pas de panique ! On vous explique tout…

Comme son nom l'indique, le réemploi consiste à "réutiliser" pour un usage identique un emballage, évitant ainsi l’utilisation d'emballages à usage unique. À ne pas confondre avec le recyclage, ce concept contribue à réduire les déchets, limiter les émissions de CO₂ et à préserver nos ressources. Concrètement, un produit réemployé consomme jusqu’à 76% d’énergie et 79% d’émissions de gaz à effet de serre en moins par rapport à un emballage à usage unique, selon CITEO.

Depuis quelques années, la filière du réemploi se structure et se développe, en France comme à l’étranger, grâce à des acteurs comme Berny, Bocoloco, Bout à Bout, Haut la Consigne, Le Fourgon, Loop, Petrel… qui accompagnent les industriels et les acteurs de la grande distribution à adopter cette pratique.

Avec le soutien du gouvernement, notamment à travers la loi AGEC et ses 10 mesures anti-gaspi, ou encore l’annonce du retour de la consigne des bouteilles en verre, la transition vers le réemploi s'accélère.

Dans ce contexte, de plus en plus d'hypermarchés offrent des produits dans des emballages réutilisables, conditionnés soit en magasin, soit directement par les industriels.

Mais comment ça marche, Jamie ?

Eh bien… Le principe est simple :

1 - Le consommateur achète un produit dans un emballage consigné, comme un pot de Nutella par exemple (prix : 2,90 € + 0,20 € de consigne). Cela peut être une bouteille, une barquette, un bocal… ou même un seau ! Eh oui, la consigne ne se limite pas qu’aux bouteilles…

2 - Une fois le produit consommé, il suffit de rapporter l’emballage dans un point de collecte, généralement un hyper ou un supermarché. Le consommateur récupère ensuite sa consigne (dans notre exemple : 0,20 €), souvent sous forme d’avoir, de remboursement, ou même en l’offrant à une association.

3 - Ces emballages réutilisables sont ensuite soigneusement nettoyés, re-remplis et remis en circulation, prêts à servir à nouveau !

En pratique, cela fonctionne de la même manière que l’écocup lors d’un concert : on paie une caution pour le contenant réutilisable, que l’on récupère si on le rend. Simple, efficace et bon pour la planète !

Alors que le réemploi se développe rapidement,  la bonne restitution des contenants par les consommateurs devient un élément clé de ce système circulaire.

C'est exactement là qu'intervient The Keepers. Grâce à notre expertise, nous proposons une expérience simple et fluide aux consommateurs : ils n'ont qu'à déposer leurs contenants dans le Keeper Collector qui les identifie immédiatement et leur rembourse le montant de la consigne associée.

Comment ça fonctionne ?

Notre ambition est d'encourager les consommateurs à adopter le réemploi en leur proposant un service rapide et intuitif. Nous souhaitons être l’interlocuteur privilégié des différents acteurs du réemploi en leur proposant un système clé en main, adapté à leurs besoins en matière de collecte.

Retour des contenants

Les consommateurs déposent leurs contenants réemployables dans le sas du Collector, et suivent les instructions sur l’écran grâce à une interface simple et intuitive.

Ils sont directement remboursés depuis la borne, sur leur carte fidélité, en bon d’achat ou en “cashback” sur leur CB. Ils peuvent également faire don du montant de leur consigne à une association.

Identification

Le Collector identifie et accueille tout type de contenants réemployables (bouteilles, barquettes, bocaux, boîtes métalliques, seaux) mis en rayon par les industriels et les opérateurs de réemploi. Il permet ainsi de centraliser la collecte sur un point unique, de décharger les hypermarchés et supermarchés de la tâche de collecte et de remboursement et d’automatiser le processus pour une meilleure adoption des consommateurs.

Gestion des contenants

Afin d'assurer une gestion efficace, un suivi précis des contenants collectés est effectué pour garantir un retour en toute sécurité vers les sites de tri, de nettoyage et de remplissage, contribuant ainsi à une boucle de réemploi efficace.

Ce que ça change pour les supermarchés et les industriels

Pour les grandes surfaces et industriels, le réemploi est une opportunité stratégique. Il permet non seulement de répondre aux exigences des nouvelles lois environnementales, mais aussi de se positionner comme un acteur engagé de la transition écologique. Cependant, cette transformation s’accompagne de défis logistiques importants. C’est là qu’intervient le Collector, qui transforme le réemploi en avantage compétitif plutôt qu’en contrainte.

Les avantages pour les distributeurs :

La machine de déconsigne universelle de The Keepers simplifie la collecte des contenants tout en réduisant la charge opérationnelle grâce à son fonctionnement autonome et son suivi en temps réel. Avec une gestion optimisée et une capacité d’environ 400 contenants, le Collector permet aux équipes de se concentrer sur d’autres tâches. Il offre aussi une expérience fluide et rapide aux consommateurs, les incitant à adopter le réemploi à long terme.

Les bénéfices pour les industriels et les opérateurs de réemploi :

Grâce aux données précises générées par le Collector, les marques et les opérateurs de réemploi peuvent mieux anticiper leurs besoins en contenants, optimiser leurs chaînes de production, et mesurer l’impact réel de leurs efforts en matière de durabilité. Cette transparence facilite également la collaboration entre tous les acteurs de la chaîne et contribue à structurer un écosystème de réemploi solide et efficace.

Les tips pour passer au réemploi (et pourquoi pas adopter le Collector de The Keepers)

Si vous êtes distributeur ou acteur du réemploi, voici quelques conseils pour intégrer le réemploi à votre activité :

- Simplifiez l’expérience client : Un consommateur satisfait est un consommateur fidèle. Le Collector de The Keepers identifie les contenants grâce à l’intelligence artificielle et rembourse immédiatement la consigne.

- Investissez dans la pédagogie : Expliquez les avantages du réemploi via des campagnes éducatives en magasin et une signalétique cohérente et simple.

- Misez sur l’automatisation : Avec une capacité de 400 contenants et une supervision à distance, le Collector offre une solution clé en main pour l’automatisation de la récupération et du remboursement des contenants réemployables.

Le futur de The Keepers dans le réemploi

L’équipe est très fière du travail accompli. C’est le résultat de plus de 2 ans d’évolution pour The Keepers, qui a commencé avec notre prise de conscience collective suite à la réalisation de notre premier bilan carbone, qui s’en est suivi par l’exploration de plusieurs concepts innovants, pour enfin concrétiser notre vision avec le projet du Collector.

Avec l'installation des 30 premiers Collector en 2024, notre projet répond à un besoin grandissant du marché français. Suite aux retours très encourageants de nos clients et partenaires et à la demande qui ne cesse d’augmenter, la production s’accélère pour pouvoir atteindre un parc de 200 Collectors en 2025.

Ce  projet ouvre un nouveau chapitre de l’histoire de The Keepers.
Un chapitre qui pourrait s’avérer de taille, notamment avec la transition actuelle vers des modes de consommations plus durables.

Les enseignes de la grande distribution, la restauration rapide et la restauration collective suivent le mouvement.

Et qui sait ? Les villes et les collectivités pourraient rapidement leur emboîter le pas…

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Envie de participer activement à la révolution du réemploi et de l'économie circulaire ? Laissez-nous votre e-mail pour être tenu(e) au courant du lancement de notre offre en avant-première !

On vous en parlait il y a quelques mois ; On souhaite “faire mieux” ;  aller dans le “bon sens” ; avoir “plus d'impact”.
L'équipe The Keepers a travaillé d’arrache-pied pour trouver la meilleure réponse à cette question floue et mettre son savoir-faire au service du “mieux”.

Notre savoir-faire ? Concevoir des bornes qui facilitent le quotidien de dizaines de milliers de personnes chaque jour.

Et si on proposait une expérience tellement incroyable à nos utilisateurs qu’on arriverait à leur donner envie de faire mieux à leur tour et de changer leurs habitudes ?

• 18 mois.
• 7 thématiques innovantes étudiées.
• 1 concept lancé en phase de prototypage pour un test en situation réelle.
  

On vous présente notre cheminement : explorations, impasses et désillusions, qui nous ont menés vers des embryons de solutions…

Et comme on est joueurs, on a glissé un concept complètement fictif dans le lot… Il a été généré par une intelligence artificielle en quelques secondes… Alors, gardez les yeux bien ouverts !

Avant-propos :  

On a exploré plusieurs thématiques et concepts avec l’objectif de choisir LE projet ayant le plus gros potentiel : impact, timing, profondeur de marché et pertinence !
Plusieurs de ces concepts existent déjà ? Tant mieux, c’est que le besoin est là !

L’idée est d’apporter la touche The Keepers afin de proposer une expérience simple et attractive, propice aux changements d’habitudes…

PROJET 001 - Nom de code : “Doc +”

Objectif du projet : faire disparaître le désert médical et pharmaceutique en reconnectant les zones rurales aux professionnels de la santé.

• Impact Environnemental : -
• Impact Social : ++++

Concept étudié : Conception d’une cabine de télé-consultations proposant une expérience ultra-simplifiée pour entrer en contact avec des professionnels de la santé, comprenant des appareils médicaux basiques afin d’avoir un diagnostic complet pas loin de chez soi.

Cerise sur le gâteau : la cabine comprend une consigne à médicaments pour que les patients viennent récupérer leurs traitements en scannant leur ordonnance.

PROJET 002 - Nom de code : “MealBox”

Objectif du projet : diminuer le gâchis alimentaire (qui représente 10 millions de tonnes par an en France) en valorisant les invendus des supermarchés avant leur péremption.

• Impact environnemental : ++++
• Impact Social : +++

Concept étudié : Conception d’une borne comprenant 24 casiers réfrigérés et sécurisés, installée dans les zones commerciales à proximité des hypermarchés, directement liées aux app’ anti-gaspi existantes.

Cerise sur le gâteau : les prix des produits encore invendus seraient en décroissance jusqu'à leur date de péremption pour maximiser leur attractivité et potentiellement aider des personnes plus démunies.

PROJET 003 - Nom de code : “Distrivrac”

Objectif du projet : diminuer drastiquement l'utilisation des packagings et contenants non réutilisables dans la grande distribution en dépoussiérant la distribution en vrac de liquides.

• Impact Environnemental : +++
• Impact Social : +

Concept étudié : réinventer et rendre accessible à tous la distribution en vrac grâce à l’expérience simple et attractive d’un distributeur 2.0 et son système de gestion des contenants réutilisables.

Cerise sur le gâteau :  nos distributeurs de vrac liquide seraient directement reliés au réseau d’eau du magasin afin de transformer le produit final directement sur place et éviter le transport de l’eau qui représente plus de 90% de ce type de liquides.

PROJET 004 - Nom de code : “Or’dur”

Objectif du projet : éduquer, inciter et faciliter le tri sélectif dans les établissements recevant du public comme les centres commerciaux, cinémas, stades, …

• Impact environnemental : ++
• Impact social : ++

Concept étudié : proposer des poubelles éducatives aux établissements recevant du public pour en savoir plus sur nos déchets et leur impact afin d’inciter au tri sélectif.

Cerise sur le gâteau : grâce à la reconnaissance de déchets, Or’dur pourrait “corriger” les erreurs, garantir son contenu et simplifier la gestion des déchets au quotidien.

PROJET 005 - Nom de code : “Keeper Cycle”

Objectif du projet : inciter la pratique du vélo pour se rendre au travail.

• Impact environnemental : +++
• Impact social : +++
  

Concept étudié : Le Keeper Cycle est un rack à vélo 2.0 qui s'adapte aux besoins des entreprises et permet de sécuriser et recharger les vélos personnels des employés.

Cerise sur le gâteau : Les données d’utilisation permettent aux entreprises de suivre leur réduction d’émission de CO2 et de faciliter l'attribution du forfait mobilité durable (FMD).

PROJET 006 - Nom de code : “GreenLeaf”

Objectif du projet : favoriser la biodiversité urbaine et lutter contre les îlots de chaleur en créant des micro-espaces verts modulaires intégrés dans nos villes.

• Environnemental : ++++
• Social : ++
  

Concept étudié : Développement de bornes conçues comme des jardins verticaux autonomes, capables de purifier l'air et réduire les températures aux alentours. GreenLeaf est conçu pour être modulaire afin d'adapter l'installation à l'espace urbain disponible.

Cerise sur le gâteau : Les modules GreenLeaf sont équipés de capteurs qui transmettent des informations sur la qualité de l'air et la température, contribuant ainsi à un réseau de surveillance environnemental urbain.

PROJET 007 - Nom de code : “Keeper Collector”

Objectif du projet : faire disparaître progressivement l’utilisation du plastique (et autres matériaux à usage unique) dans le monde agro-alimentaire, en favorisant la démocratisation du réemploi et l’utilisation des contenants réutilisables !

On salue d'ailleurs le retour de la consigne des bouteilles en verre d'ici 2025 en France

• Impact environnemental : ++++
• Impact social : +
  

Concept étudié : le Keeper Collector est un point de collecte privilégié pour les consommateurs qui souhaitent rendre leurs contenants réutilisables sans contrainte afin qu’ils soient lavés et réinjectés dans l’écosystème. Grâce à son système de détection, TOUS les contenants réutilisables peuvent-être pris en charge.

Cerise sur le gâteau : sécurisé et intelligent, Le Keeper Collector permet de garantir une traçabilité précise en temps réel des contenants qu’il a récupérés.

Ces 18 derniers mois, l’équipe n’a pas chômé et les tempêtes de cerveaux se sont succédées ! Chacun de ces projets a créé un engouement particulier et un futur désirable pour The Keepers.

A l’heure à laquelle j’écris ces lignes, la phase de concrétisation à déjà débuté :
dans quelques semaines, on va installer le prototype d’un de ces concepts pour un test en situation réelle…
On a hâte d’observer les premiers résultats et de continuer à mettre notre créativité au service du "mieux" pour inspirer le changement (à notre échelle) et construire ensemble un avenir plus durable.

Alors…
Quel est le projet en cours de prototypage selon toi … ?
Quant au projet réalisé de toute pièce par une IA… Tu l'as repéré ?

Réponse dans les prochains jours !

C’est sans doute vrai pour beaucoup d’entreprises, nos bureaux ont toujours été un reflet plutôt fidèle de qui on est chez The Keepers :

Au même titre qu’une première chambre étudiante, une première coloc’ ou un premier appart’, ces lieux sont des repères temporels importants et des témoins - pas si silencieux - de nos évolutions…

Chacun des bureaux où l’équipe The Keepers a grandi et évolué représente à nos yeux des périodes clées de notre passé qui forment une image plutôt cohérente de ce que nous sommes aujourd’hui.

LE 45 RUE D’ABOUKIR - LE LANCEMENT

On est en 2014. François vient de terminer son stage de fin d’études chez Ubi Bene, l’Agence Événementielle Parisienne avec un grand “E” ;  Eric est encore sur les bancs de l’école ; Thomas en master entrepreneuriat et Mathieu en train de lancer sa première boîte...

Après avoir déposé les statuts de “MAINS LIB” et officialisé le début de l’Aventure, la suite plus ou moins logique pour concrétiser tout ça est d’établir notre premier QG !

Que faire pour trouver un bureau quand on habite sur le canap’ de ses colocs’ ?

On demande avec un peu de culot au patron d’Ubi Bene d’accepter de domicilier MAINS LIB’ à l’agence et d’utiliser leur grenier pendant les quelques mois du lancement… Il accepte avec beaucoup de générosité !

“Le grenier, c’est le nouveau garage pour un entrepreneur"

Au cœur du sentier et à 2 pas du NUMA, cet espace de formation et de coworking était The place to be pour les entrepreneurs Parisiens !

Ces 15m2 ont été témoins de nos tout débuts : la conception de notre consigne à casques, l’arrivée de Thomas, l’organisation et le déroulé de notre campagne de crowdfunding, la recherche des premiers clients, le développement de notre prototype…

Une période où l’on navigue à l'instinct et où chaque évènement est une découverte et un apprentissage. On n’a pas commencé dans un garage mais on se dit qu’un grenier c’est déjà pas mal…

Merci pour tout Thierry et Ubi Bene, il n’y avait pas meilleur endroit pour se lancer !

LA PÉNICHE LE PLAYTIME - LE GRAND BAIN

On sait que l’agence est un plan provisoire et qu’on doit trouver une autre solution rapidement. Il faut savoir couper le cordon et se lancer vraiment dans l’Aventure !

On épluche les annonces et les “bons” plans à la recherche de la perle rare.

Qui n’a jamais rêvé de vivre sur une péniche ?! Quand on découvre sur l’annonce (leboncoin) la présence d’une piscine à bord, d’un gigantesque rooftop et d’un bar… notre décision était prise.

“Bienvenue au Playtime !”

Qui ne serait pas tombé sous le charme ?!
On débarque dans nos nouveaux bureaux flottants en novembre 2014.

Plusieurs entreprises dont un bar/restaurant et une entreprise de croisière sur la seine (Green River) se partagent déjà le navire.

On récupère 2 cabines de 5 ou 6m2 chacune séparées par le couloir principal. C’est pas grand mais on peut profiter de tous les espaces communs : bar, terrasses, coursives et bien-sûr la piscine !

Je vous arrête tout de suite. On s’est baigné une seule fois dans la piscine. Pour un poste de com’. En hiver. C’était glacial et pas ouf du tout.

Notre nouvelle adresse nous permet d’être à moins de 10min d’une intervention sur Bernadette, notre première consigne à casques installée au Cinéma MK2 Bibliothèque.

Florian rejoint l’équipe en CDI après 2 stages et 1 VIE à Barcelone. Il devient le premier employé chez The Keepers et va bientôt fêter ses 8 ans au sein de l’équipe !!!

Cette période a été très dense pour nous : convaincre les premiers clients, des heures et des heures d’observation sur le terrain, le changement de notre modèle économique, la recherche d’un partenaire industriel, la création et le lancement de notre Keeper Modular…

Avec un rythme à 300% et beaucoup de désillusions (ces apprentissages qui t’arrivent en pleine tronche), cette période a forgé un noyau dur et la base de notre fonctionnement actuel : s’adapter pour surmonter.

BOULOGNE - RUE DE PARIS : L'ÂGE DE RAISON ?

Après 2 ans à se prendre pour des pirates, il est temps de trouver un bureau qui peut accueillir une équipe qui grandit !

Après Florian, c'est au tour de Mathieu, Antony et Julien de rejoindre l’aventure pour soulager les besoins techniques et opérationnels chez The Keepers.

Nos recherches nous mènent à Boulbi City, où on dégote un espace sous les toits d’un ancien atelier. 45m2, répartis entre un open-space, une salle de stockage et une salle de réunion.
Simple et très efficace.
C’est une grosse étape pour nous car c’est la première fois que l’on emménage dans de “vrais” bureaux.

On souffle une nouvelle bougie et on passe le cap fatidique de la troisième année !

Selon la startup nation, si tu survis tes 3 premières années d'entrepreneuriat, tu serais à peu près sorti d'affaires ? Rien de moins sûr…

Ces années nous permettent de structurer la boîte sur pleins d'aspects :

On remet en question notre productivité et notre manière de travailler : on travaille trop, on s’épuise à la tâche en passant nos vies à faire des points et à contrôler chaque décision…

Avec un peu plus d’une centaine de Keepers sur le terrain, on structure également nos modes de fonctionnement opérationnels : on réalise de plus en plus d'étapes dans le montage et l’intégration électronique sur nos Keepers. Le besoin d’espace se fait ressentir… On commence par louer une salle supplémentaire au RDC puis un atelier de montage et de stockage entre Saint-Ouen et Bezons.

La séparation entre notre atelier de montage et nos bureaux est un vrai sujet : perte de temps et surtout d’énergie…

Deux ans après notre emménagement, on reçoit un recommandé du propriétaire nous indiquant que les bureaux vont être détruits… On se met de nouveau en recherche !

CLICHY - RUE JEANNE D'ASNIÈRES : LA COLOC DU LOVE !

Trouver un open space accolé à un atelier n’est pas chose aisée ! On épluche une nouvelle fois les petites annonces… Cette fois-ci, c’est une sous-loc’ qui attire notre attention…

Une startup montante qui se présente comme “la cantine du futur” recherche des colocs dans leurs beaux bureaux Clichois !

Foodles, cette startup au concept alléchant nous accueille à bras ouverts dans cette ancienne imprimerie réhabilitée, qui s’étale sur un grand plateau divisé en plusieurs open spaces et espaces de vie.

On débarque en juillet 2018. On dispose d’un grand open-space accolé à un espace de stockage et d’un atelier.

Les bureaux sont refaits à neuf et très lumineux, on peut profiter des espaces de vie, des salles de réunions, du jardin extérieur, du babyfoot… le pied !
On continue de grandir avec l’arrivée de Sylvain, Chamile et un peu plus tard de Bénédicte !

C’est rapidement le coup de foudre entre nos deux équipes : tournois de fléchettes, afterwork, summer et winter party de folies…

Les deux équipes développent pas mal de synergies pour s’entraider dans nos business respectifs : conception produits, approche commerciale, positionnement marketing…

La période est cruciale pour The Keepers : en pleine croissance, on fait volte face à notre plan initial en déclinant la seule proposition d’augmentation de capital qu’on reçoit.  On est encore à 8-10 mois du “point mort” et de la rentabilité tant recherchée… On doit se serrer la ceinture pour éviter la catastrophe.

En adoptant une transparence quasi absolue sur tous les sujets, on développe confiance et cohésion au sein de l’équipe. Chacun comprend et incarne les enjeux auxquels on fait face. Cette confiance va permettre de responsabiliser l’équipe et de fluidifier nos prises de décisions.

Partager pour fonctionner, un apprentissage plus que jamais au cœur de notre ADN.

Quelques mois plus tard… C’est mission accomplie : The Keepers est une entreprise rentable et surtout plus soudée et épanouie que jamais !!
On a appris, un peu par hasard, l’importance et les bienfaits du confort sur l’équipe…

On l’entend partout et on l’oublie aussi vite : “l’entrepreneuriat n’est pas un sprint mais un marathon”. Alors autant kiffer pour durer !

CLICHY - RUE MÉDÉRIC : LE BLOCK

Il y a quelques années, on s’est amusé à imaginer les bureaux de nos rêves : 2 contraintes : on se projette sur 5 ans minimum et pour que ça reste fun, no limit sur le budget !

Un grand atelier, un quai de livraison, un open space, un bar, une grande zone de stockage, une salle de sport, de sieste, un jardin, un parking vélo, barbecue, babyfoot…

Tout y est.

Mais comment dégoter le bureau de nos rêves avec un budget serré ?  On multiplie les visites et les projections. C’est fastidieux et décourageant. On cherche un espace très particulier et peu disponible sur le marché. On tombe alors sur un ancien cabinet médical de 700m2 répartis sur deux étages.
Quasi jamais utilisé, cet espace refait à neuf a été abandonné dans la foulée pour un litige…

Ces 2 plateaux correspondent parfaitement à nos besoins et on signe rapidement !

En clin d’oeil à sa fonction passée on décide d’appeler notre nouveau QG “le Block”

On a repensé tout cet espace pour qu’il s’adapte aux besoins de l’équipe sur les prochaines années et surtout qu’il nous ressemble tout au long du chemin !
Et sans grande surprise, il ressemble quasi trait pour trait à ce qu’on avait imaginé en 2016…

Après un mois et demi de travaux… On est très contents du résultat !

On peut grandir sereinement pendant les prochaines années avant d’avoir besoin de tout cet espace…

D’ici là, on a tellement aimé notre première coloc qu’on décide de réitérer l’expérience ! On ne va pas chercher loin en contactant Cédric, le fondateur d’ACSES et Monkey Lockey! (qui fait partie du Connected Netowork) et sa team vient d'emménager à nos côtés au Block.

700 m2…. ça nous paraît tellement irréel. Jamais on aurait imaginé arriver à ce stade à notre lancement.

9 années incroyables où on a pris le temps de grandir et d’évoluer tous ensemble.

On réalise un rêve …Quel kiff !

Ces nouveaux bureaux vont nous permettre de continuer notre développement et notre quête de sens : avoir un impact plus réfléchi et positif sur notre environnement et la société tout en gardant le bien-être au travail comme notre priorité absolue.

Un nouveau chapitre s’ouvre pour la team The Keepers…

On vous racontera tout ça ;)

Il y a 18 mois, Florian, (le tout premier salarié The Keepers) pointe du doigt nos connaissances (inexistantes) sur nos émissions de CO2 chez The Keepers.

Au-delà de ce manque, on réalise plus largement notre passivité face à la crise climatique et l’ampleur du gouffre qui se dresse devant nous…

Comment appréhender un sujet aussi vaste et complexe quand on est une startup de 12 personnes ? Par où commencer ? Combien ça coûte ? Pour quel résultat ?

On souhaite vous présenter notre cheminement de la prise de conscience en passant par les premières actions réalisées, jusqu'à définir un nouvel horizon pour 2024.

L’objectif de cet article ? Montrer qu’un tel changement de cap n’est pas forcément radical et brutal pour une entreprise et que ces engagements peuvent être une belle source de motivation pour l’équipe !

DE LA PRISE DE CONSCIENCE AU BILAN CARBONE

La première étape a été d'emmener toute l’équipe dans cette prise de conscience :

Florian a désamorcé les points de blocage et levé les doutes sur notre capacité à avoir un impact plus positif en organisant une table ronde avec l’équipe et en décortiquant le sujet.

Pour que chacun s’approprie la thématique et intègre la méthodologie, on a mis en place un premier atelier où chacun pouvait calculer son empreinte carbone personnelle.

On a progressivement adhéré à la cause jusqu'à s'en passionner pour certains…

On ne peut pas réduire ce qu’on ignore, donc on a voulu calculer notre empreinte carbone à l’échelle de l’entreprise, pour être en mesure de la limiter efficacement.

On a profité de l’aide de L'ADEME (big up) qui a subventionné notre accompagnement à hauteur de 80% !

On a choisi Magelan et leur fameuse méthode en 6 étapes pour mettre en place une stratégie climat ambitieuse, pour nous aider à réaliser ce premier bilan. Ce cabinet de conseil à taille humaine est un spécialiste des enjeux climatiques et environnementaux qui explique, conseille et prête main forte aux boites comme la nôtre.

Les informations accumulées jusqu’alors et le premier échange avec Magelan confirment notre volonté d’agir :

• C’est maintenant que ça se passe : le climat se réchauffe très rapidement et on est tous impliqués, qu’on le veuille ou non. Pour limiter l’augmentation de la température à 1,5° C nous devons diviser par deux nos émissions d'ici 2030.
• Il y a encore de l’espoir !! On est (très) loin d’être les premiers à se lancer vers le changement.
• Un bilan carbone n’est rien d’autre que de l’information pour aller dans la bonne direction. Le plus important c’est le passage à l’action.

UN PREMIER BILAN CARBONE POUR THE KEEPERS

Après un accompagnement de 6 mois par Magelan, on vous présente ici le résultat de notre bilan carbone et notre plan d’action pour réduire ces émissions.

On le répète, le bilan carbone n’est qu’un moyen. Il permet de connaître les émissions créées par une activité sous forme d’ordres de grandeurs et ainsi avoir des indications pour bien choisir ses batailles.

L’objectif est d'identifier les actions qui auraient un impact significatif sans paralyser notre activité.

Cette fameuse loi des 80/20 (la loi de Pareto), qui prône le fait que 80% des résultats résident dans 20% des efforts entrepris.

Le périmètre de l’étude s’étend sur l’ensemble de notre structure :

Premier constat : sans grande surprise, l'empreinte carbone de nos produits est bien plus grande que notre empreinte interne. Les trois quarts de nos émissions viennent en effet de la production et de l’exploitation de nos Keepers sur le terrain !

Pour calculer précisément l’empreinte de nos Keepers sur toute leur durée de vie, on a pris en compte toute la chaîne de valeur : des matériaux utilisés jusqu’à la mise au rebut.

C’est donc l'acier qui obtient la première place du podium pas très glorieux de nos émissions de CO2 chez The Keepers.

La quantité d'acier utilisée dans la fabrication de nos Keepers représente 80% de l’empreinte carbone de nos produits et presque la moitié de notre empreinte totale !!

La deuxième source principale de nos émissions est en interne : le transport

Bien que faibles (20 A/R par an sur de petites distances pour effectuer des maintenances ou participer à des rendez-vous commerciaux), nos trajets en avion représentent 80% de nos émissions liées au transport et presque ¼ de nos émissions internes !

LE PASSAGE À L’ACTION

Connaître ses émissions c’est bien, entamer des actions pour les réduire c’est là le vrai défi nous rappelle Magelan !

Un groupe de travail est alors mis en place pour établir un plan d’attaque et suivre les avancées des actions mises en place.

De notre bilan carbone, on identifie trois axes principaux que l’on transforme en trois étapes clés à atteindre fin 2024 :

• Diminuer les émissions de chaque employé au travail année après année.
• Diminuer les émissions de nos produits chaque année.
• Développer des services à impact pour générer des émissions évitées.

Étape 1 : On s’échauffe avec notre empreinte carbone interne.

“Pour courir, il faut d’abord apprendre à mettre un pied devant l’autre”.

On commence avec des actions simples à mettre en place avant de s’attaquer à des problématiques plus complexes à l’impact plus important.

Ça permet de ne pas se décourager face à l'ampleur de la tâche et de garder une équipe impliquée !

On commence par faire évoluer nos manières de nous déplacer :

Limiter l’avion au maximum : l'idée pour nous n’est pas d'interdire de prendre l'avion, mais de s’interroger sur le sujet en se demandant pour chaque trajet s’il n’existe pas une alternative ?

On mutualise plusieurs rendez-vous lors d’un déplacement ou on privilégie la visio (qui s'est largement démocratisée ces dernières années) par exemple.

Coté maintenance, on privilégie la sous-traitance avec des acteurs déjà sur place pour intervenir sur nos Keepers aux quatre coins de l’Europe.

On tente de remplacer l’avion par le train quand c’est possible : une solution 100 fois moins émissive et bien plus pratique pour travailler durant le voyage.

On n’a pas un positionnement radical sur le sujet : s’il n’y a pas d’alternative tenable ou cohérente, on ne va pas blâmer ton envol !

Rendre la mobilité douce attractive pour l’équipe

Après avoir pris en charge à 100% le pass Navigo pour tous les salariés, on s'attaque au vélo qui est très certainement le futur de nos mobilités ! (Voilà un bon article de Bonpote pour vous convaincre).

On met en place un plan de mobilité pour les salariés qui permet de donner un coup de pouce à l'achat d’équipements liés à la pratique du vélo. L’idée est de donner envie à l’équipe de passer le pas quand c’est possible.

Près de la moitié de l’équipe vient aujourd’hui à vélo et on a bon espoir que ça continue d'augmenter...

On limite l’impact de notre matériel numérique.

Acheter un ordinateur ou un téléphone reconditionné, c'est éviter à la fois l'empreinte environnementale de sa production et celle de sa destruction.

L’industrie du reconditionné a elle-même un impact sur l’environnement mais cet impact est en moyenne 3 fois inférieur à celui de la production d'un appareil neuf. Back Market a écrit un article très détaillé à ce sujet.

On privilégie dans la mesure du possible, l’achat de matériel reconditionné.

Étape 2 : On s’attaque à l’empreinte de nos produits existants

A l’heure où l’on écrit ces lignes, aucun de nos 498 Keepers n’a encore “pris sa retraite". Et Bernadette, la doyenne, vient de fêter ses 8 ans de bon et loyaux services (on la salue).

Notre modèle économique repose sur la durabilité de nos bornes : on mise donc sur une fabrication de qualité et une forte réparabilité pour nos Keepers.

En plus de pérenniser notre chiffre d'affaires, cela permet de répartir leur empreinte sur un maximum de temps.

Le choix stratégique du Made in France nous permet aussi de limiter l’empreinte carbone liée à l’acheminement de nos Keepers mais aussi d’initier plus facilement un dialogue sur leur reconditionnement futur.

Une longue durée de vie associée à une production nationale… c’est déjà ça de pris mais on doit aller plus loin !

Alors si l’acier est notre principal poste d'émission, et que sa recyclabilité est quasi infinie… il faudrait juste connaître la provenance de l'acier et n’utiliser que de l’acier recyclé pour fabriquer nos Keepers !!!?

Ça peut paraître une bonne idée ; c’est en vérité bien plus complexe…

Au-delà de ne pas maîtriser la chaîne d'approvisionnement et le choix des fournisseurs de nos partenaires industriels, l’acier recyclé en tôle n’est pas encore catégorisé, labellisé, différencié.

Autre problème de taille : la demande d’acier est en augmentation constante et l’acier recyclé seul ne pourrait répondre à cette forte demande.

Des échanges ont été initiés avec nos partenaires industriels pour trouver des solutions. En attendant, on ne baisse pas les bras et on étudie d’autres pistes.

Diminuer la quantité d’acier utilisée dans nos Keepers en est une sérieuse : réduire les épaisseurs, enlever, transformer ou remplacer certaines pièces, optimiser les découpes, éviter les pertes…

Revoir la conception de nos produits pour limiter leur empreinte carbone sans impacter leur durée de vie est sans doute une des pistes les plus pertinentes.

Étape 3 : On souhaite innover différemment et contribuer aux diminutions des émissions de CO2 avec nos futurs produits.

On est conscients que par l’existence même de notre activité, The Keepers ne pourra pas être neutre en émissions de CO2.

Après la transformation de notre activité actuelle, l’objectif est d’aller vers la création de services qui seront sources d’émissions évitées.

Les émissions évitées par une entreprise concernent les réductions d'émissions réalisées par ses activités lorsque ces réductions se réalisent en dehors de son périmètre d'activité.

L’idée est d'accompagner les utilisateurs de nos futurs services vers de nouveaux usages plus sains pour la société et l'environnement.

Plusieurs projets sont à l’étude. On travaille actuellement sur la thématique du vrac, un système de distribution où les produits sont vendus avec des emballages réutilisables.

Notre concept a récemment été présenté par Olivier Dauvers, le spécialiste de la grande distribution.

Notre vision ? Transformer l’expérience du vrac pour donner envie au plus grand nombre d'adopter ce mode de consommation plus durable.

D’autres thématiques sont étudiées autour du gâchis alimentaire par exemple (⅓ de ce qui est produit est gâché !) ou des services liés au développement de la mobilité douce.

L’idée n’est pas de partir dans tous les sens mais de contribuer à notre échelle et avec nos compétences aux changements en cours de la société…

Le sujet ne devient jamais moins complexe au contraire : une porte ouverte en découvre mille autres et les actions à entreprendre sont infinies.

On a opté pour la stratégie d’un pied devant l’autre pour avancer sereinement sans se décourager.

Près de 2 ans se sont écoulés depuis cette fameuse prise de conscience collective et on a petit à petit concrétisé l’idée de pouvoir faire différemment.

Avec ces premières actions, l’équipe retrouve cette énergie créatrice si particulière qui nous anime tant et qui représente à nos yeux la raison d’être de The Keepers.

Comment mieux servir la société ? Comment donner plus de sens à nos quotidiens ? Comment avoir plus d’impact ?

Sans rupture avec notre passé, on établit progressivement un nouveau cap chez The Keepers.

D’ici 2024, on s’est fixé comme objectif qu’au moins 50% de notre chiffre d'affaire provienne de services à impact.

Alors comme on dit… “Y’a plus qu’à !”

Durant notre première année d’entrepreneuriat, 90% des startups qu’on a rencontrées développent un produit digital ou "software" : appli mobile, logiciel SaaS, site web… en veux-tu en voilà !

C’est vrai que de lancer une startup “hardware”, en proposant un produit physique, palpable, industrialisé... ça peut paraître compliqué aux premiers abords.

Des milliers de questions viennent grignoter notre énergie, impacter notre volonté et faire grandir le doute. Et si on n'y arrivait pas ?

La recherche de réponses nous a finalement fait croiser le chemin de ceux qui se posaient les mêmes questions…

Les années, les galères et surtout l’entraide nous ont rapprochés les uns des autres :

Auum, Foodles, Kabin, Lemon Tri, Monkey Lokey, Mybop, Sezaam, Tabobine, The Keepers, Timescope, Tshoko… sont fiers de vous présenter The Connected Network !

The Connected quoi ?

L’idée est simple : réunir des boîtes qui ont une verticalité similaire - des bornes/services physiques dans les lieux publics - pour échanger sur des problématiques communes.

Ouf, on n’est pas seuls ! En utilisant différents réseaux comme The Family, des groupes Facebook spécialisés (French startup, Paris Startup Ecosystem…) ou encore en rencontrant certains clients de nos fournisseurs, on a pu faire nos premières rencontres entrepreneuriales !

Après une première réunion dans un bar parisien, on réalise le soulagement de se sentir moins seuls, de pouvoir échanger sur des problématiques similaires, de rire (ou pleurer) des galères qu’on a en commun….

Par où commencer ? Comment bien choisir un partenaire industriel ? Combien coûte un prototype ? Comment vérifier sa qualité ? Quels pièges sont à éviter ? Et si ça marche pas... on fait quoi ?

Les thèmes abordés sont multiples et spécifiques à nos business respectifs (recherche de fournisseurs, infos techniques, gestion de la maintenance, modèle économique...) ou beaucoup plus larges et propres à n'importe quel entrepreneur (recherche de financement, administratif, RH, conflits, stratégies...).

“si ça répond à vos problématiques... ça répondra aux nôtres...."

Cédric Schwartzenberger, CEO Monkey-locky

Le but c'est d'échanger un maximum pour gagner du temps, éviter les erreurs, sortir la tête du guidon pour aller plus vite et plus loin…

“C'est un bon moyen de s'arrêter, d’enlever ses œillères et de regarder le chemin à parcourir. On se pose des questions avec un autre prisme. On appuie sur pause, pour mieux accélérer après”

Clément Houllier, CEO AUUM

The Connected Network est né !

Ce qui nous lie…

Faire du hardware n’est pas le seul point commun entre les différents membres du TCN. La pertinence de ce groupe réside dans une approche similaire et un mindset particulier.

On conçoit et développe des produits connectés :

Consignes en tous genres, frigo, Jukebox, système de tri, cabine de coworking, solution de nettoyage instantanée, lunette de réalité augmentée…

Du Design à l’Ingénierie mécanique, en passant par l'électronique, le développement software, le prototypage et la gestion des productions, tous les domaines sont abordés. Peu-importe l’univers ou le marché sur lequel tu opères, les membres du TCN sont des “makers”

On gère nos “parcs machines” sous forme d’un service :

Maintenir en bonne santé un parc machines qui augmente jour après jour afin de proposer un service de qualité aux utilisateurs est notre mission commune !  L’amélioration des produits existants, le développement de nouvelles fonctionnalités, de l’expérience utilisateur et de la gestion des problèmes, rythment nos quotidiens.

Finalement, nos machines ne sont qu’une partie de l’offre que nous proposons à nos clients, on les utilise pour créer de la valeur. Mais derrière il y a généralement tout un package service : maintenance, SAV téléphonique, reporting, réassort etc…).

On partage le même mindset

Pour avoir des échanges constructifs, vrais et amicaux, c’est primordial que chacun soit sur la même longueur d’onde… notre credo :

“Pay it forward !” : transmettre et mettre spontanément son expérience au service des nouvelles rencontres, sans rien attendre en retour. On aime créer un cercle vertueux de transmission !

No bullshit ! Le temps de chacun est précieux. Ce qui nous intéresse c’est le partage d’expérience, des problèmes rencontrés et de la manière dont on compte les affronter. On ne se retrouve pas pour se regarder dans la glace !

Bienveillance : On est tous ici pour s’entraider. Pas de place au jugement de valeur.

Transparence et confidentialité :  On n’est pas concurrents directs. On peut être complètement transparents les uns envers les autres pour incarner les problématiques de chacun et y apporter des solutions fonctionnelles. Mais attention, ce qui se dit au TCN, reste au TCN.

Aujourd’hui le TCN c’est 11 startups qui communiquent régulièrement sur leurs problématiques afin d'aller plus sereinement dans les bonnes directions, gagner du temps et éviter pas mal de pièges.

Ces échanges sont à présent ouverts à toutes nos équipes respectives pour qu’elles créent le même lien transversal et développent un esprit toujours plus entrepreneurial.

Le Connected Network grandit d’années en années et la typologie de ses membres ne cesse d’évoluer ! Alors si tu souhaites en faire partie, n’hésite pas à nous contacter, on est plutôt ouverts ;)

Je préfère prévenir…

Tu ne vas pas lire un énième article sur l’importance du bonheur au travail, de son impact sur la productivité ou sur la fidélisation des collaborateurs.
Aucun mot sur les bénéfices que le bonheur apporte à une équipe.
C’est promis, on évoquera pas non plus le babyfoot dans le hall d’entrée qui pourrait enflammer la toile.
Cet article ne parle pas de théories mais de passage à l’action !

Depuis plus de 4 ans, on a mis en place un système simple et efficace pour renforcer la cohésion d’équipe chez The Keepers. On te le présente ici.
Alors si ça peut inspirer une équipe, ces quelques lignes auront rempli leur l’objectif !

AVANT PROPOS

⛔  Avant de te lancer dans la lecture, prends bien en compte que :

💥 Ces pratiques sont le résultat de plusieurs années de tests et d’améliorations. Il faut toujours être patient avant de voir un quelconque résultat.  

💥 Que tu sois CEO du monde ou bras droit du bras gauche, on est convaincus que chacun à une part de responsabilité dans le bonheur de son équipe. Si c’est important pour toi, porte-le au sein de ton équipe !

💥 Il n’est jamais trop tard pour s’y mettre : l’idée d’épanouissement au sein de l’équipe n’est pas née avec la boîte.

LES MAÎTRES DU BONHEUR

Le principe est simple : tous les 2 mois, un binôme prend la responsabilité du bonheur de la team en devenant les “Maîtres du Bonheur”.

2 mois de règne où l’organisation d’évènements, de team buildings, concours, déjeuners, afterworks, formations et autres réjouissances... seront de leur responsabilité.

A distance ou en présentiel, ils peuvent choisir un thème (Koh Lanta, le cinéma, Harry Potter, Astérix et Obélix… ), transmettre leurs passions (l’impro théâtrale, tournage de film, la cuisine, le baseball, la photographie, ...), réaliser des surprises (jeux, soirée, cadeaux…) ou simplement proposer des activités sympas. L’objectif reste le même : passer du bon temps ensemble.

LES 11 COMMANDEMENTS DU BONHEUR :

💥 #1 - Impliqué tu te montreras  

S’il n’y a pas de responsable, personne ne prend le temps d’organiser des événements en équipe. C’est par ce constat qu’on a commencé à élire nos Maîtres du Bonheur. Avec ce système, chacun est impliqué et responsabilisé dans l’ambiance de l’équipe.

💥 #2 - Volontaire tu seras :

Les Maîtres du bonheur fonctionnent sur la base du volontariat : S’il y a une compet’ entre plusieurs binômes, on n'hésite pas à organiser une campagne ou des élections. Personne n’est obligé de participer aux activités proposées, bien évidemment. Ce système repose sur la dynamique que les Maîtres du bonheur arrivent à mettre en place. Si personne n’est volontaire... je te laisse passer au prochain commandement.

💥 #3 - L’exemple, tu montreras

Toujours montrer l’exemple : ça permet de décomplexer à tous les niveaux et de donner envie aux plus timides de devenir Maître du Bonheur.

Si les volontaires sont souvent les mêmes, on ne lâche rien. La mayonnaise finit par prendre !

De même pour les irréductibles qui ne sont jamais disponibles pour un afterwork : quand ils se rendront compte qu’ils loupent de bons moments, que leurs collègues créent du lien, ils voudront faire partie de cette dynamique.

💥 #3 - Un budget, tu respecteras :

Un budget mensuel est défini au préalable pour éviter les mauvaises surprises. On peut exceptionnellement le dépasser si on souhaite faire une activité plus inédite.

Chez The Keepers on a fait le choix d'offrir les activités à l’équipe dans la limite du raisonnable. Quand c’est un bar, on offre la première tournée par exemple. The Keepers décline toute responsabilité pour ce qu’il en devient ;). Par expérience, on a observé qu’un petit budget forçait la créativité.  

Adapt, Improvise, Overcome !

💥 #5 - Une dynamique tu trouveras

La récurrence et la régularité des événements est importante pour créer une bonne dynamique de groupe. Il faut régulièrement déconstruire l’idée que l’organisation de ces petits événements est fastidieuse et énergivore. Réserver un créneau dans les agendas de l’équipe, c’est pas plus de 30 secondes. Appeler le bar en bas de la rue et réserver quelques tables ne devrait pas prendre plus d’une minute. Un verre en équipe c’est déjà un bon début, alors on prend son courage à deux mains et on se lance !

💥 #6 - Le niveau tu éleverras

Avec le temps et par mimétisme, les Maîtres du Bonheur vont naturellement “upgrader” les évènements pour le plus grand bonheur des participants.

Les meilleurs événements chez The Keepers ? Réalisation de courts-métrages avec visionnage en mode “Festival de Cannes”, soirée Koh-Lanta et concours de dégustation d’insectes exotiques, réalisation de pâtisseries de Chef (4h de cuisine 😅), découverte de la spéléologie, tournois de fléchettes, baby foot, five, Karting, Karaoké….
Certaines idées fonctionnent tellement bien la première fois, qu’on les a rendues récurrentes. C’est le cas du Jeudi Transpi ou de notre ligue MPG.

💥 #7 - Bienveillance, tu demanderas à ton équipe :

C’est du boulot en plus et surtout de l’énergie pour ceux qui portent le bonheur et la cohésion d’équipe en interne. On demande à l'équipe d’être réactive pour transmettre ses dispos ou simplement de lâcher les ordis pour ne pas être en retard à un événement du bonheur ! Si les premières activités ne sont pas au goût de tout le monde ou si l'organisation est un peu bancale…. On rappelle toujours à l’équipe d’être un peu bienveillante. Le plus difficile est de se lancer !

💥 #8 - A distance du bonheur tu auras :

A distance, le bonheur est plus que jamais nécessaire. Organisation de jeux en ligne, de concours de dessin, de blind tests, …  Ce système a été un vrai pilier de notre quotidien pendant les confinements pour garder une bonne énergie et continuer à développer notre cohésion d’équipe ! On a également testé un modèle hybride avec, une partie de l'équipe en présentiel et l’autre à distance ! Le tout repose sur une bonne organisation et une bonne animation pour ne pas avoir des rythmes à contre-courant.

💥 #9 - Aux autres, tu t'ouvriras

Le roulement permet à chacun de se responsabiliser sur l’ambiance au sein de l’équipe mais aussi de s’exprimer, de montrer une part de sa personnalité, de développer ses talents d’organisateur pour in fine, créer du lien avec les autres membres de l’équipe.

💥 #10 - Créatif tu te montreras

Il y a une infinité de thèmes, de jeux, de découvertes à réaliser en équipe. On cherche toujours à proposer de nouvelles idées et éviter le sentiment de redondance. A ce jeu, on devient de plus en plus exigeant !Et comme on est toujours plus créatif sous la contrainte, on s’adapte avec le contexte : présence au bureau, télétravail, travail en remote, …

💥 #11 - Correctement, tu planifieras

C’est bien connu, tout le monde a un emploi du temps de ministre : l’anniversaire de ton plus vieux pote, un petit frère à garder, un chat à psychanalyser, une grand-mère à appeler… Les Maîtres du Bonheur demandent les dispo de l’équipe plusieurs semaines à l’avance pour réserver les créneaux. On communique correctement et on relance souvent quelques jours avant un événement pour éviter un flop. Si tout le monde n’est pas dispo c’est pas grave : quand les absents verront ce qu’ils ont loupé, ils seront là la prochaine fois ;)

On vient de décrire le rôle du célèbre et parfois décrié "Chief Happiness Officer" de la #startupnation? Tant mieux !

Pour des plus petites équipes où le recrutement d’une personne dédiée au Bonheur n’est pas une option, ça permet de proposer une alternative ! Et on est convaincu que l’implication de toute l’équipe permet à chacun de s'ouvrir et de valoriser sa place dans la team.

Que ça soit pour développer la cohésion, faire grandir notre confiance mutuelle ou notre culture de boite, le plus important à nos yeux reste le simple “kiff” de travailler avec des gens qui sont contents d’être là et de profiter au maximum de cette aventure entrepreneuriale…

L’ingrédient principal reste une nouvelle fois l’équipe :)

Ça fait un an que la tempête a commencé.

Chez The Keepers, ça se traduit par la fermeture temporaire de 90% de nos clients : centres commerciaux, cinémas, stades, salles de concert… Tous ces lieux de vie qui ont dû fermer leurs portes pour ralentir la propagation du virus ont emporté avec eux une grande majorité des utilisateurs de nos services. De 90 000 utilisateurs mensuels, nous sommes passés à quelques milliers...
On a dû, comme beaucoup, avancer en plein brouillard, s'adapter chaque jour aux mesures sanitaires, aux directives gouvernementales, aux nouveaux besoins de nos clients, de nos utilisateurs et de notre équipe.
12 longs mois, au cours desquels le mot d’ordre a été “RÉACTION”, où aucune stratégie à plus d’un trimestre n’a été applicable et où l’endurance et l’agilité ont été les maîtres mots.

Aussi éprouvant qu’a été ce début de crise, The Keepers s’en sort bien. On est clairement en dessous de nos objectifs de croissance, mais rien qu’utiliser le terme “croissance” dans le contexte actuel force l’humilité.

Pourquoi ? Comment ? On écrit ces lignes pour prendre un peu de recul sur cette période inédite.

Voici donc les 4 engagements qui nous ont permis de faire face depuis le début de cette crise.

1- En pleine tempête, le meilleur guide reste nos valeurs.

Comme vous tous ces derniers mois, on a dû prendre des décisions importantes. Souvent sans pouvoir prendre de recul, dans un contexte où les communications internes sont chamboulées et où chacun est émotionnellement chargé.

Que faire ? Dans quelle direction aller ? Dans le brouillard, chaque pas en avant peut être un pas en arrière…

Voir grandir The Keepers de l’intérieur nous fait réaliser à quel point l’entreprise est aujourd’hui une entité à part entière. Elle dépasse toutes les individualités qui la composent et s’est forgée, au fil des années, un caractère, des valeurs et des aspirations.

Lorsqu'une multitude de choix s’offrent à nous, que la prise de décision n’est pas évidente ou que la décision tarde à tomber, c'est devenu un réflexe de se référer à nos valeurs pour avancer dans la bonne direction.

Au début du premier confinement, on a tellement été sonnés par la nouvelle qu’on a tenté de faire les morts. Littéralement : pendant trois jours, on a coupé la plupart de nos communications externes : pas d’emails, de coups de fil, de posts sur nos réseaux...

Peut-être que le sort allait nous laisser tranquille s’il nous croyait déjà à terre ? Instinct de survie ou non, on s’est rapidement trouvés ridicules !

"Ça ne nous ressemble pas, c’est pas The Keepers ça !”

Cette phrase, qu’on prononce parfois comme un argument gagnant dans nos débats internes, a achevé de nous convaincre de nous ressaisir et de mettre en place un vrai plan d’action pour affronter la tempête.

Depuis, ce mantra nous rappelle à l'ordre ou nous fait réagir pour être toujours en phase avec l’essentiel. Ce n’est pas négligeable, surtout quand l’orage gronde : ça permet de dormir sur ses deux oreilles et d’avancer plus sereinement.

2- La team, priorité numéro uno !

L’équipe The Keepers, c’est 12 coéquipier(e)s et une ancienneté moyenne de plus de 5 ans. Pour une entreprise qui fêtera ses 8 ans cette année, on peut dire qu’on se connaît bien ;).

Ça peut paraître gnangnan et consensuel mais l’équipe passe avant tout. On est persuadés que c’est cet engagement qui nous permet d’être endurants.

On a aucune idée de combien de temps va durer cette crise mais on se rend compte de l’énergie que l’on dépense au quotidien. Comprendre et se faire comprendre, rester concentrés, arriver à décrocher ou à ne pas décrocher, garder le moral, rester  optimistes, garder l’équilibre entre sa vie pro et perso… ces enjeux sont exacerbés par le télétravail et la limitation des interactions sociales.

Pour que l’équipe soit toujours dans les meilleures conditions et tienne sur la durée, on mise sur :

• La transparence : On ne segmente pas l’information. Au début, c'était pour gagner du temps et éviter frustrations et incompréhensions. Aujourd’hui on remarque que ça permet à toute l’équipe d'incarner ses objectifs et ceux de la boîte. Chacun est impliqué et responsabilisé.  On suit la croissance et la progression de The Keepers de manière hebdomadaire, trimestrielle et annuelle avec TOUS les membres de l’équipe. La preuve, chacun sait ce qu’est un EBITDA ou un MRR, c’est pour dire ;)
  
• La communication : On ne va pas se mentir, ça n’a pas toujours été rose ; l’isolement, la solitude et la lassitude ont été de vrais sujets à gérer. Pendant les périodes les plus chaudes, on a créé des espaces d’expression pour lâcher du lest, pour ne pas traîner de frustrations ou pour proposer des idées et bonnes pratiques pour améliorer le quotidien.
  
• Travailler moins mais mieux : Travailler de chez soi peut venir “flouter” un peu les horaires d’une journée de travail et créer des déséquilibres entre vie pro et vie perso. On a donc mis en place des rituels pour encadrer l’équipe et créer des moments d’échanges tous ensemble : café en visio le matin à 9h30 et debrief de fin de journée à 18h15.
  
• Le bonheur :  On a mis en place des “mini-évènements du bonheur”. Plusieurs fois par semaine pour les plus motivé(e)s : réalisation de publicités parodiques, concours de courts-métrages, dîner de Noël en visio, Pictionary, Code Names, Among Us, ligue MPG… Chaque mois, un binôme volontaire  organise les activités du "Bonheur". Ça nous a permis de garder voire même de développer encore plus notre cohésion de groupe, malgré la distance.
  
• La forme physique : tous les jeudis, c’est “jeudi-transpi” au déj ! Un coach sportif nous fait bouger (et nous crie un peu dessus) derrière son écran. Meilleur investissement pour faire le plein d'énergie et se sentir bien !
  

Ces pratiques sont le résultat de nombreux tests et échecs, et on n’a pas encore trouvé la formule miracle : l’objectif reste de protéger la team et de trouver l’équilibre afin que l’énergie soit toujours renouvelée et dépensée dans la bonne direction. C’est le meilleur moyen qu’on ait trouvé pour avancer sereinement dans un contexte aussi incertain.

3 - Être à l’écoute de ses clients et s’étirer régulièrement.

Dans le jargon #startup, le “care” client c’est l'expérience et l’attention que l’on porte à nos clients. Pas seulement à la signature d’un contrat ou à la réception d’un règlement, mais tout au long de la relation. C’est aussi simple et complexe que d’être quelqu’un de sympa.

Si l’équipe est la priorité numéro uno, nos clients ne sont pas en reste ! Pour assurer auprès d’eux, on mise sur plusieurs comportements :

• Être à l’écoute et réagir : On considère chaque problème de nos clients comme une nouvelle opportunité de les satisfaire. L’ouverture à l’amélioration et à l’innovation nous a amenés à adapter nos services à la pandémie, à trouver des réponses aux questions ou encore à développer de nouveaux services...

Nos clients nous remontent régulièrement leurs problématiques pour qu’on se penche dessus. Cette relation “win-win’ nous permet de proposer des solutions toujours pertinentes.

• Rester flexibles et positifs : On est (encore) jeunes et surtout on est une petite équipe, alors à quoi ça sert si on ne peut pas rester agiles ? Nos clients représentent parfois des structures de milliers d’employé(e)s et ont des  processus décisionnaires complexes. À nous d’être arrangeants afin de gagner du temps et de l'énergie. Et avec le sourire, c’est mieux !
  
• Être sincères : Que ça soit avec nos clients ou notre équipe, on aime développer de vraies relations avec les personnes avec qui on travaille.

On aime ce qu’on fait et on aime vous le proposer. La sincérité, ça ne s’invente pas...

4 - Chercher du sens dans chaque projet

Durant cette période où le quotidien et les missions habituelles ont été malmenées, on a privilégié les tâches de fond et d’innovation. On ne va pas revenir sur le développement de notre Rainbow Station avec Merci Handy, mais plutôt analyser l’impact d’un tel projet sur l’équipe.

La crise nous force à tout remettre en perspective : en “temps de guerre” ce qui était primordial hier ne l'est plus forcément aujourd’hui. Et pandémie ou non, le monde change ! À nous de nous adapter.

Proposer une solution pour faciliter la réouverture de nos clients et combattre (à notre échelle) la propagation du virus nous permet de retrouver du sens dans nos actions.

On ne va pas sauver le monde mais ça nous permet de participer à l’effort collectif et de combattre la morosité ambiante à coups d’arcs-en-ciel tout en se shootant à l'optimisme pour faire face à la tempête.

La quête de sens écarte les doutes et pulvérise les croyances limitantes du genre : “c’est impossible”. Elle favorise l’agilité, la motivation et rend l’équipe plus productive encore. Les projets qui ont un vrai sens pour nous vont plus loin, plus vite et plus fort.

Chacun se responsabilise pour donner le meilleur. L’énergie déployée sur cette période rayonne encore aujourd’hui et nous permet d’y voir plus clair sur notre vision et notre manière de l’appliquer au quotidien. On se doit d’être à l’écoute et toujours en quête de sens pour garder cette énergie créatrice.

Ces 4 engagements reposent sur la confiance mutuelle que nous avons développée au sein de l’équipe depuis des années, et sur la volonté de se connaître en tant qu’entreprise.
L'introspection que nous avons réalisée avec toute l’équipe à permis de développer cette entité si particulière : une vision commune qui grandit et gagne en maturité au fil des tempêtes que l’on affronte.
On ne sait pas combien de temps celle-ci va durer. Si l'œil du cyclone se rapproche ou s’il s’éloigne. On a décidé d'accepter la situation et d’avancer, pour trouver notre chemin malgré le brouillard sans plus attendre un retour à la normale.

On se sent déjà moins démunis qu’il y a 12 mois, alors à nous de continuer de transformer toute cette énergie en quelque chose de positif !

L’été dernier on lançait notre Rainbow Station, le premier distributeur de gel mains en partenariat avec nos copains de chez Merci Handy ! Un projet dingue qu’on a concrétisé en 45 jours à la sortie du confinement.

Proposer à nos clients une solution pleine d’optimisme et qui ait du sens dans ce contexte inédit était le point de départ de ce projet. Mais créer un produit fun et ludique ne suffit pas pour avoir une solution viable et se faire une place sur un marché que l’on ne connaît pas et qui plus est, devenu ultra concurrentiel en quelques mois.

Dans cet article, on revient sur les étapes qui ont suivi la phase test de la Rainbow Station en juillet dernier et qui ont été déterminantes dans la décision d’industrialiser notre solution…

Ces étapes se déroulent entre Août et Septembre.

OBSERVATIONS, AMÉLIORATIONS, TESTS ... REPEAT

Les tests sur le terrain sont hyper concluants et on se rend compte que notre positionnement très chaleureux plait aux utilisateurs. Parfois même un peu trop : on a observé plusieurs personnes qui remplissaient leurs propres flacons de gel en utilisant les Rainbow Stations !

On vous en parlait déjà dans un précédent article : on conçoit nos produits en “itérations successives". Il s'agit d'un cycle perpétuel entre les phases de conception, de tests, et d’améliorations. L’idée est de se rapprocher toujours plus du besoin du client et celui de nos utilisateurs. Les observations sur le terrain sont donc le point de départ de ces fameuses itérations.
Au vu du nombre d’utilisations, on décide de doubler la capacité du réservoir de la Rainbow Station. On revoit quelques dimensions pour améliorer l’ergonomie (notamment pour les personnes à mobilité réduite) et on ajoute une protection sur l’écran.
Tout doit être prêt si on décide de lancer une première production car le timing est encore une fois très serré. Sylvain finalise la mise à jour des plans et prépare le rétro planning avec notre usine partenaire située en Vendée ; Mathieu réalise le développement de la nouvelle carte mère et le sourcing des différents composants électroniques. Julien et Alicia continuent le développement software…
Côté expérience utilisateur, on décide de pousser le concept à fond : nos Rainbow Stations affichent à l’écran des mots doux et des petites blagues quand une personne passe devant ou lorsqu’une dose de gel est distribuée. Généralement nos distributeurs sont placés au niveau des entrées… alors quoi de mieux que de pénétrer dans un lieu avec le sourire ?!

D’ailleurs, si vous souhaitez participer à l’élaboration de mots doux et autres blagues, c’est par ici

Du côté de chez Merci Handy, l’équipe de Louis concocte un gel exclusivement dédié à la Rainbow Station. Son petit nom : le COSMIC JUICE !!!

Après 2 semaines d’attente, on reçoit les premiers échantillons qui viennent tout droit de Brest. Le résultat ? Un gel hydroalcoolique biocide et hydratant au parfum citronné, acidulé et 100% good vibes.

Y’A PLUS QU'À...

La commercialisation va nous permettre de confronter notre positionnement à ce nouveau marché. Un positionnement qui se veut original et en décalage complet avec les autres produits présents sur le marché : la Rainbow Station est une solution pérenne, connectée, fun et surtout pleine d'optimisme !
On se laisse clairement la possibilité de tout abandonner si on considère que notre offre ne répond pas aux besoins de nos clients et de nos prospects.

Bref on veut connaître la “traction” de notre belle Rainbow Station.

Dès juillet l’objectif était clair : signer un maximum de Rainbow Stations chez nos clients avant la fin de l'été pour lancer une première production… ou tout abandonner.

La team “Business” se focalise sur la diffusion massive de notre nouvelle offre parfumée. Thomas, Florian, Hannane et François, mettent le paquet sur la présentation de la Rainbow Station à nos clients et prospects.
On se rend compte que le marché est gigantesque et la liste des prospects infinie. En plus de nos clients “habituels” comme les centres commerciaux, c’est le secteur du tertiaire qui s’ouvre à nous avec la possibilité d’équiper bureaux et tours d’affaires.

S’attaquer à un marché aussi grand est une première pour The Keepers et toute l’équipe est sur le pont, chacun à son poste prêt à tout donner. Se positionner sur ce marché va avoir pas mal de conséquences pour notre activité...

SE RÉINVENTER ?

La distribution de gel hydroalcoolique représente pour The Keepers une évolution majeure en termes de compétence métier : la gestion d’un “consommable”.
La gestion des stocks de gel, de l’envoi jusqu’au réassort de nos Rainbow Stations, est une grande première pour nous et sera déterminante pour la réussite du projet. On pose rapidement cette problématique comme majeure pour amorcer notre réflexion sur l’offre commerciale.

S’inventer un savoir-faire ? Pas complètement ! Notre offre commerciale part d’une base solide sur laquelle on travaille tous les jours depuis plusieurs années : la prestation de service. Au même titre que nos consignes à casques et à manteaux ou que nos chargeurs de téléphones, nos Rainbow Stations seront la partie visible d’un service aux petits oignons.

L’expérience que l’on propose doit être ultra simple et arrangeante pour nos clients B2B. Après un peu plus d’un mois de prospection intensive, des milliers d'e-mail envoyés et des centaines de coup de fils passés….  l’heure du bilan avait sonné.

Est-ce-que notre Rainbow Station répond à un besoin client ?

Vous l’aurez compris : de la réponse à cette question dépendait l'industrialisation de notre solution et l’envoi en production d’une première série de Rainbows.
J'arrête avec ce suspens (insoutenable ;) ) et je vous donne la réponse :

ON INDUSTRIALISE LA RAINBOW STATION !!!!!

On appuie sur le gros bouton rouge et tout s'enchaîne très très vite. Les nombreuses commandes sont bookées, la production est lancée et Antony commence à prévoir le planning d’installations pour octobre !

Quel projet ! On est remontés à bloc pour les prochaines étapes de cette Aventure de dingue : montage des machines dans notre atelier, intégration électronique, installations et gestion de notre nouveau parc machines…

On vous raconte ça très bientôt :)

45 jours entre l’idée et les premiers tests en situation réelle chez un client : retour en images sur le lancement de notre Rainbow Station, le premier distributeur de gel hydroalcoolique parfumé, en collaboration avec Merci Handy !

PHASE 1 : CRÉATION ET PROTOTYPAGE

“J’y vais mais j’ai peur”

A la sortie du confinement, on a vu des bornes de gel hydroalcoolique débarquer dans tous les lieux publics. Proposer du gel à toutes les entrées était presque devenu un impératif pour pouvoir rouvrir son établissement

Chez The Keepers, après quelques jours d’hésitation et de nombreuses discussions, on a fait le constat suivant :

• le réflexe de se laver les mains en arrivant dans un lieu public va perdurer.
• Les établissements recevant du public ont dû s’équiper en urgence avec des bornes pas toujours adaptées ou pas conçues pour durer sur le long terme.

“Allez ça part !!”

Jour 1 : Alors… Merci qui ? :)

Dès l’arrivée dans un lieu public, la borne de gel est la première chose qu’on voit et avec laquelle on interagit. Notre parti pris repose sur le fait d’accueillir le visiteur de la meilleure des manières et de le surprendre là où il ne s’y attend pas, de le faire sourire.

“Il faut qu’on se positionne à l’opposé de la borne médicale. Que ça soit une expérience fun et ludique... Qu’on donne envie aux gens de se laver les mains !”

Cette expérience passe d’abord par le gel distribué par les bornes, c’est donc par là qu’on a commencé.  On veut absolument éviter le gel qui colle, qui pique, qui sent mauvais…

On a contacté LA boîte française avec qui c’était une évidence pour nous de faire ce projet : Merci Handy

Si vous ne les connaissez pas encore, Merci Handy est la référence dans le domaine depuis 7 ans et fait le bonheur de ses clients avec un gel parfumé, coloré, hydratant, 98% naturel à base d'aloe vera... bref, la Rolls Royce du gel nettoyant pour les mains !

Leur univers de marque est magique et ultra positif. A l’image de leur CEO, Louis, qu’on a contacté et qui a tout de suite accroché au projet.

Merci Handy et The Keepers ont décidé de mettre en commun leurs compétences respectives : le gel premium et l’automate connecté pour créer la Rainbow Station, le 1er distributeur de gel aux “extraits d’arcs-en-ciel” !

Jour 3 > Nom de code : optimisme

Mi-juin : le projet commence à 100% en remote (à distance). Les deux équipes se découvrent et apprennent à bosser ensemble via visioconférence : design, marketing, définition du positionnement et du modèle économique, premiers éléments techniques, animations 3D….

On construit petit à petit notre offre, que l’on a voulue “all inclusive” comme pour tous nos autres services. Notre forfait inclut donc la mise à disposition des Rainbow Stations, les datas, le monitoring, la maintenance et bien évidemment le fameux gel Merci Handy.

Quel bonheur... on n'aurait pas pu rêver d’une meilleure osmose entre nos 2 équipes. On a exactement la même vision du projet : l’optimisme.

Sur le plan humain c’est une bouffée d’air énorme pour The Keepers après 2 mois de confinement éprouvants. Notre équipe est au taquet : motivée comme jamais et fière de pouvoir mettre ses compétences au service d’une cause utile dans le contexte actuel. Une énergie positive qui déborde des deux côtés et qui fait avancer le projet à une vitesse faramineuse dans une direction qui s’annonce radieuse et
colorée !

Jour 15 > ̶M̶E̶T̶R̶O̶, BOULOT,  D̶O̶D̶O̶

La rapidité est de mise car le timing est très serré pour déployer massivement la Rainbow Station à la rentrée :

• Juin : développement et production des prototypes
• Juillet : test des prototypes sur le terrain + ventes
• Août-Septembre : production de la première série
• Octobre : début des installations
  

Mi-juin : l’équipe technique retourne partiellement au bureau pour commencer la réalisation d’une maquette dans notre atelier. En s’appuyant sur le distributeur Clean&Use qu’on avait déjà développé sur notre borne de recharge de téléphone, la maquette est fonctionnelle en moins de 3 jours.

La course contre la montre continue.

Les premiers retours des tests sont très positifs, aucun problème technique : les voyants sont au vert !

On lance la production de 2 prototypes avec notre usine située en Vendée, qui a été très réactive en réalisant toute la tôlerie en à peine 2 semaines.

L’idée est d’installer ces 2 premiers prototypes pour faire des tests in situ avec de vrais utilisateurs. Observer et analyser les utilisateurs, le comportement de la machine, les bugs éventuels…. avant d’améliorer notre produit pour pouvoir lancer une production en série sur de bonnes bases.

Les centres commerciaux Passage du Havre (Paris) et CNIT (la Défense) ont
tout de suite été séduits par le projet et ont été les premiers à vouloir tester le
service. La date fatidique de l’installation est annoncée, le compte à rebours est lancé : J-5.  Tout s’accélère pour que nos deux premières Rainbow Stations (qui s’appellent Étoile Charmante et Poney Resplendissant) soient prêtes à temps pour le grand jour.

On réalise le montage de la tôlerie et l’intégration électronique. Toute l’équipe est sur le pied de guerre pour finaliser la première Rainbow.

Jour 42 :

On est dans les temps, le montage est réussi !!! Louis, le CEO de Merci Handy, vient nous faire une visite surprise pour voir et essayer la première Rainbow Station et fêter ça avec l’équipe ! Il est comme un enfant. On est tous hyper fiers du résultat !

En un temps record, on a créé un produit et une offre de A à Z en collaboration avec une autre boîte. Et surtout, on a pris énormément de plaisir pendant cette période de sortie de confinement qui s’annonçait bien terne…

Jour 45 > Installation et observations : enfin un arc-en-ciel en 2020 !

Les observations sur le terrain commencent dès l’installation au Passage du Havre.

Le centre a ouvert depuis à peine 15 min et on a déjà fait 35 utilisations… ça promet !

“Regarde, c’est une borne Merci Handy” ,“Trop cool” , tu peux me prendre en photo devant ?

Les utilisateurs et utilisatrices affluent. On a cru à un bug quand il y a eu près de 45 utilisations en moins d’une minute. Il faut dire que Le Passage du Havre a mis le paquet pour le lancement : la Rainbow Station, surplombée par une arche de ballons couleur arc-en-ciel, est en plein axe de l’entrée principale. Sur le côté, une grande affiche colorée présente notre concept avec la mention : “Enfin un arc-en-ciel en 2020”

Après 2 semaines d'observations sur le terrain, on a plein de nouvelles idées pour améliorer notre V1 (on y reviendra dans un prochain article, stay tuned) et on n'a pas de doutes sur le fait que notre Rainbow Station réponde aux attentes des utilisateurs !

Il faut à présent convaincre nos clients que leurs visiteurs veulent avoir un arc-en-ciel dans leur vie en 2020, pour industrialiser notre concept et lancer la première série.

Une nouvelle course contre la montre commence…

Toutes les infos sur la Rainbow Station sur ce lien : https://rainbow-station.com/

Finie donc la prospection, stand-by les négos en cours et mise au point mort de la maintenance de notre parc machines.

Notre équipe de 10 salariés a été obligée de s’adapter, en s'efforçant de transformer ces nouvelles contraintes en opportunités. Cet article a pour but de vous partager notre cheminement et les solutions qui en ont découlé.

Au départ on a décidé de se concentrer sur les projets R&D et marketing qu’on gardait dans les cartons depuis bien trop longtemps. Pour résumer, on a profité du premier mois du confinement pour rattraper notre retard sur tout ce qu’on range généralement dans la catégorie “important mais pas urgent”. On a même été jusqu'à créer le fichier "Liste des trucs pas urgents mais qu'on a repoussé à quand on aurait le temps et pis là on a le temps" !

On pensait que ce confinement ne serait qu’une parenthèse, que la vie et notre activité reprendraient presque “normalement” quelques semaines plus tard.

C’est pendant la seconde partie du confinement qu’on s’est rendu compte que ça ne serait pas le cas et qu’il fallait faire preuve de beaucoup de flexibilité pour s'adapter et répondre aux nouveaux enjeux sanitaires de nos clients.

En réalité, je pense que comme beaucoup, on a eu un déclic à partir du moment où la date du 11 mai a été annoncée. Avec cette date en ligne de mire, on pouvait enfin commencer à se projeter sur la “reprise”.

Préparer la reprise

On a alors défini un nouvel objectif commun : préparer la reprise !

Cette “reprise” dont on ne savait pas grand chose, mais dont on était persuadé qu’elle serait décisive pour la pérennité des Keepers.

Notre métier est de délivrer du service à nos clients, on se doit donc de leur proposer des solutions complètes, qui intègrent leurs problématiques en constante évolution.

On a commencé par se demander en quoi la situation allait influencer notre activité, en essayant de se projeter au mieux avec l’information accumulée au fur et à mesure des semaines.

Progressivement, on a pu identifier les limites de nos solutions face aux nouveaux enjeux sanitaires :

- nos Keepers sont des points de contacts supplémentaires pour les visiteurs,

- les téléphones sont depuis toujours des nids à bactéries, ce qui devient problématique dans le contexte actuel.

On a donc lancé plusieurs axes de recherche pour apporter des solutions à ces problématiques et ainsi continuer d’assurer un service de qualité qui aidera au retour des visiteurs dans les meilleures conditions sanitaires.
La première action a été de mettre à jour les interfaces de nos écrans en y rappelant les gestes barrières (bien se laver les mains avant et après avoir utilisé le service) et en y indiquant même dans certains cas où ils peuvent trouver du gel.

Le distributeur de gel intégré “Clean&Use”

Pour faciliter la vie de nos utilisateurs, on a décidé d’aller un peu plus loin en développant un distributeur de gel sans contact, directement intégré dans nos bornes de recharge de téléphone : le Clean & Use.

Cette nouvelle fonctionnalité permet à nos utilisateurs de se laver les mains directement sur le Keeper avant et après chaque utilisation du service.

Les filtres de protection anti-microbien

Pour être “ceinture et bretelles”, on est allé encore plus loin en intégrant un filtre anti-microbien sur nos écrans tactiles.

C’est en échangeant avec d’autres startups des machines connectées et avec qui on partage des problématiques communes (“The Connected Network” composé de Timescope, Foodles, LemonTri, MyBop, Monkey Locky...) qu’on a découvert la société rouennaise Protect Ecran. On a rencontré son dirigeant Olivier qui nous a fait la démo de sa solution à l’hôpital Necker, un de ses principaux clients.

On a rapidement été convaincus par la pertinence du dispositif, qu’on commence à déployer progressivement sur nos Keepers.

Les LED désinfectantes UV-C

Dernier sujet et pas des moindres : gérer les bactéries transportées par les téléphones dans nos Keepers.

On a sourcé et testé plusieurs solutions avant de trouver la technologie la plus efficace : la LED UV-C.

On intègre ce composant directement dans les casiers, ce qui permet à la fois de désinfecter les téléphones déposés, mais surtout de désinfecter les casiers entre chaque utilisation.

On déploie donc ces 3 nouvelles solutions chez nos clients qui le souhaitent et les premiers retours sont très positifs.

Le Passage du Havre (Paris) est d’ailleurs le premier Centre Commercial à mettre en place le package complet pour permettre à ses visiteurs de continuer à utiliser notre service de recharge en toute sécurité.

Le service comme modèle de résilience

Cette période nous aura donc permis d'illustrer et d'affirmer un peu plus la philosophie qui anime nos Keepers, celle du service complet.

Quand on a lancé nos consignes à casques en 2013, on a établi un positionnement très tranché qui consiste à proposer une prestation de service complète et à accompagner nos clients, plutôt que de seulement leur vendre un produit.

Au fil des années, cette stratégie nous a permis d'améliorer en permanence nos solutions et de consolider nos liens avec nos clients. La crise traversée actuellement ne fait que renforcer notre volonté de continuer dans cette voie, sans laisser le contexte nous faire dévier de notre trajectoire.

Vers l'infini et au-delà !