LA CIRCULARITÉ, CRÉATRICE D'OPPORTUNITÉS CHEZ THE KEEPERS

Depuis 2020, c’est près de 150 Rainbow Stations qui ont été commandées, assemblées et installées chez nos clients en un temps record.
Notre distributeur de gel hydroalcoolique a profité ces dernières années d’une traction historique encore inégalée !
Cette très forte demande est bien sûr corrélée au contexte pandémique et même si se désinfecter régulièrement les mains est resté une habitude pour beaucoup d’entre-nous (270 000 doses distribuées encore chaque mois sur nos bornes), la demande de ce type de matériel est plus faible aujourd’hui…
50 de ces machines n’ont pas été renouvelées par nos clients à l’échéance de leur contrat.

50 machines, soit 4.8 tonnes d’acier et d’électronique quasi-neuf qu’on doit revaloriser pour des raisons économiques et écologiques évidentes.

Comment anticiper ? Comment se réinventer, encore et encore, et se créer de nouvelles opportunités ?

Dans cet article on vous raconte l’histoire du projet “RS POST-COVID” (“Rainbow Station après covid pour les moins bilingues”) : LE plan qui nous a permis d'anticiper et de réagir.
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La première fois qu’on a entendu le terme “immortel” pour qualifier un produit, c'était lors d’une conférence où Décathlon présentait son nouveau business model d'abonnement permettant aux clients d’utiliser près de 40 000 références de ses produits, sans avoir besoin de les acheter.
Un produit “immortel” ?!
Un produit qui, dès sa conception a été imaginé pour évoluer ;  excluant tout type d'obsolescence technologique, d’usage ou de non réparabilité.

Un produit que l’on n’achète pas mais que l’on loue, qui permet de transformer un consommateur en utilisateur.

Trop fumeux ? On vous explique :

Un consommateur a une approche linéaire sur un produit : de l’achat à l’utilisation jusqu'à  la poubelle.

Dans un modèle locatif, l’utilisateur va avoir une approche circulaire sur le produit : il utilise le produit tout en laissant la responsabilité au concepteur de le réparer, l’améliorer ou le réinventer pour lui rester fidèle.

Un modèle bien plus sensé sur tous les plans… Économique ET environnemental.
Ça fait rêver non ?

Pas simple de prévoir l’avenir me diriez-vous… Pas de boule de cristal dans cette histoire, l’idée est de créer des produits évolutifs dès leur conception et se laisser la liberté de pouvoir les transformer.

Au même titre que Décathlon (à notre échelle, évidemment ), The Keepers conçoit ses propres produits en mettant une équipe pluridisciplinaire autour de la table : du design à l'ingénierie mécanique, électronique et software… Tout est imaginé maison.
On peut donc implémenter, réinventer, transformer… tout au long de la vie de nos produits.

Et on a clairement un intérêt économique à rendre nos produits immortels. Notre modèle économique type “SaaS” (voire même “Product as a Service”) nous pousse à adopter cette stratégie de conception. En effet, plus nos produits restent longtemps en service, plus ils sont rentables !

Mais ce n’est que le début de la réponse...

Un produit bien conçu, réparable à l’infini mais dont plus personne n’a besoin finira par être jeté, ce qui aura un impact économique et écologique non négligeable pour l’entreprise.
Créer un produit immortel, c’est aussi travailler sur l’évolution de sa désirabilité au fil du temps et du contexte. Être capable de pouvoir implémenter de nouvelles fonctionnalités… jusqu'à repenser complètement son usage initial si le marché se referme.
Non, on ne va pas transformer une borne de gel en avion supersonique ; mais transformer une borne connectée en une autre borne connectée…? Ça pourrait bien être à notre portée !

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On ne va pas se mentir, quand on a lancé notre distributeur de gel hydroalcoolique, la peur de rentrer sur un marché qui pourrait se refermer aussi sec nous a fait cogiter.
On a sécurisé le coup en lançant en parallèle le projet “RS POST COVID” - "Rainbow Station Post Covid" (notre distributeur de gel 2.0)

L’objectif du projet est double :

Objectif 1 : Développer la désirabilité de notre distributeur de gel en dehors d’un contexte pandémique

On vous en parlait un peu plus haut, pour qu’un produit ne soit pas délaissé avec le temps et l’évolution des besoins … il faut continuellement l’améliorer.
Afin de maximiser les gestes barrières, nos Rainbow Stations ont été installées à des points stratégiques de passage dans les magasins.
Une aubaine pour profiter de ce trafic en ajoutant nos enquêtes marketing “Sherlock” sur l’écran gigantesque de notre machine.

La grande visibilité des questions poussées par un service ludique et qualitatif nous a permis d’atteindre des taux de réponses avoisinant les 30%. Du jamais vu !

Objectif 2 : Réinventer l’usage initial de cette borne et proposer un nouveau service en utilisant au maximum le matériel déjà produit.

Beaucoup de tempêtes de cerveaux se sont succédées pour transformer notre service.  Et pour arriver à des idées comme un “distributeur d’eau bénite" ou une "boîte postale” … vous comprendrez qu’on a continué à chercher quelques temps…

Même si on a su s’amuser pendant le process créatif...

D’autres idées ont dépassé le stade du simple post-it comme la Dock Station, une borne de batteries nomades pour recharger les téléphones.

Mais c’est seulement après avoir présenté notre Rainbow Station au Toulouse Football Club que l’idée d’une Ticket Station, une borne de billetterie 2.0 a germé :

“Votre machine, on pourrait vendre des billets de match dessus ?”

On s’est vite rendu compte du potentiel d’une telle solution pour les clubs sportifs, les salles de spectacles, les lieux touristiques…  Cette borne pourrait proposer des places dans tous les lieux à forte affluence… avec qui on travaille déjà au quotidien chez The Keepers.

En gardant 95% des pièces d'origine d’une Rainbow Station (électronique compris), on a transformé son usage initial à 100%.

Le test avec le Toulouse Football Club est un succès et les rdv commerciaux avec les différents clubs et fédérations se multiplient ! On n'avait pas connu un engouement pareil depuis le lancement de notre Rainbow Station en 2020… Après le TFC c’est au tour de l’OGC Nice et du Servette Genève de faire confiance à notre solution.
Au vu des premiers résultats, on décide d’industrialiser ce nouveau service pour la saison à venir… Aujourd’hui les 15 premières Ticket Stations sont sorties de nos ateliers pour rejoindre les centres commerciaux ambassadeurs sur la saison 2023-2024.
On réalise tout juste le potentiel de cette solution qui permet aux clubs de toucher plusieurs millions de visiteurs supplémentaires chaque année en profitant du maillage de centres commerciaux déjà clients chez The Keepers…

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Penser ses produits dès la conception comme des produits durables et en constante évolution permet d'acquérir cette flexibilité.

On a appris un peu plus tard  que ce qu’on faisait avec nos produits “immortels” n’était rien d’autre que du “design circulaire” Une méthodologie de conception poussée par le Circulab, qui a pour objectif de réduire la consommation de ressources utilisée, d’améliorer la résilience humaine et écologique et de régénérer les systèmes vivants.
La circularité est créatrice d’opportunités.  Les 2 objectifs de ce projet sont aujourd’hui bien partis pour être atteints : près d’une centaine de Rainbow Stations continuent de laver les mains et de poser des questions aux visiteurs dans les centres commerciaux… Et on vient de dépasser les 100 billets vendus sur nos premières Tickets Stations…
Le projet RS POST COVID nous a prouvé qu’allier opportunité économique et respect de nos engagements environnementaux n’était pas un graal fumeux et inaccessible mais une ligne de conduite à adopter dans toutes nos innovations afin de transformer l’entreprise vers une réalité toujours plus durable.