Pourquoi est-il important d’augmenter le nombre d’adhérents à votre programme de fidélité ?

Les programmes de fidélité sont un moyen efficace pour votre établissement d’augmenter significativement vos revenus par client. Bonne nouvelle : 67% des Français sont plus à l’affût des programmes de fidélité en cette période d’inflation économique.

Obtenir des données sur vos clients, ainsi que mesurer leurs comportements d’achat est un enjeu essentiel dans une ère où la concurrence est de plus en plus féroce pour attirer les clients en magasins.

Dans cet article, vous trouverez toutes les informations à savoir sur les programmes de fidélité, ainsi que les choses à faire pour augmenter votre nombre de clients inscrits.

Le programme de fidélité pour augmenter votre base de clients

Collecte de données clients

L’objectif d’avoir une stratégie de fidélisation de votre clientèle est de pouvoir augmenter le chiffre d’affaires de votre point de vente. Afin d'arriver à cet objectif, il vous faudra en amont collecter des données sur vos clients afin d’étudier leurs habitudes, de pouvoir obtenir des informations sur leurs achats mais aussi de pouvoir réaliser des opérations marketing et commerciales.

L’intérêt de proposer un programme de fidélité en échange de données personnelles permet d’obtenir le consentement de vos clients. En marketing, on appelle cela des “leads opt-in” (ou prospects opt-in).

Un lead opt-in est une personne qui vous aura donné la permission de pouvoir réutiliser ses données personnelles. Grâce à cela, il vous sera possible d’envoyer des offres promotionnelles personnalisées en fonction des différentes typologies de vos clients.

Au minimum, il est conseillé de demander à votre client lors d’une création de compte fidélité :

son prénom

son nom

son adresse mail

son numéro de téléphone portable

Vous pouvez demander plus de champs durant la création du compte, mais plus vous demanderez d’informations au prospect, plus il sera susceptible d’abandonner au cours du processus.

Avoir ces informations vous permettra de solliciter votre audience avec des offres personnalisées et ainsi augmenter la valeur-vie de votre prospect.

Valeur-vie client : définition

Capitaliser sur la valeur-vie client (ou Customer Lifetime Value) est le meilleur moyen d’améliorer le chiffre d’affaires de votre établissement. Factuellement, il s’agit du chiffre d'affaires réalisé par chaque consommateur tout au long de sa relation avec votre établissement.

52% des Français consomment davantage chez une marque avec laquelle ils ont déjà effectué un achat dans le passé. Il s’avère donc nécessaire d’investir des moyens afin d’améliorer cette valeur-vie, et la création de compte fidélité vous aidera dans cet objectif.

Le programme de fidélité est bien plus qu’un dispositif qui vous permet de proposer des réductions à votre clientèle, il s’agit d’un véritable outil qui vous permettra à la fois de mieux connaître les comportements de vos consommateurs mais également de pouvoir suivre le retour sur investissement de vos clients.

Qu'attendent les clients d’un programme de fidélité ?

Les attentes des Français sur les programmes de fidélité

Avoir un programme de fidélité est une chose, néanmoins encore faut-il le rendre attractif afin que vos visiteurs y adhèrent.

Pour améliorer la valeur-vie de vos prospects, il vous faudra proposer des avantages concrets.

Parmi les avantages les plus prisés par les consommateurs Français, on retrouve :

Les remises régulières

Les offres exclusives

La livraison offerte

Les cadeaux d’anniversaire

Concrètement, les attentes des consommateurs Français sont d’obtenir une hausse de leur pouvoir d’achat ou obtenir des récompenses pour leur fidélité. Si vous souhaitez vous lancer dans l’adhésion à un programme de fidélité, prenez le temps de concevoir des avantages qui rendront votre programme attractif.

Les freins à l’adhésion aux programmes de fidélité

A l’inverse, il existe également des freins qui ralentissent l’adhésion de votre clientèle à votre programme de fidélité.

Voici les objections les plus fréquentes de la part des consommateurs Français :

L’irrégularité des achats dans l’enseigne

Le manque d’attractivité du programme fidélité

La crainte de recevoir trop de communications

L’inscription trop compliquée

Si certains leviers seront difficiles à changer comme l’irrégularité des achats et la crainte des communications trop intrusives, capitaliser sur un programme attractif avec une inscription fluide vous permettra de limiter les objections.

Comment augmenter le nombre d’adhérents grâce aux solutions The Keepers

59% des Français doivent être sollicités pour s’inscrire à un programme de fidélité. A l’instar des avis Google (lien vers article), il vous faudra solliciter votre trafic en magasin afin d’augmenter sensiblement le nombre d’adhésions à votre programme de fidélité.

Chez The Keepers, nous avons compris qu’il s’agissait d’un enjeu majeur pour l’ensemble des acteurs du retail. Nous proposons des services qui permettent également de pouvoir générer des adhésions à votre programme de fidélité.

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions pour vous accompagner dans l'adhésion à votre programme de fidélité, n’hésitez pas à nous contacter, nous pourrons vous accompagner.

Conclusion

Avoir un programme de fidélité attractif est aujourd’hui une nécessité afin de pouvoir améliorer votre connaissance client, mais surtout augmenter la fréquence d’achats des adhérents.

La valeur-vie client est la donnée à suivre pour mesurer les performances de votre programme de fidélité. Une valeur-vie client élevée équivaut à un client fidèle qui consomme régulièrement dans votre point de vente.

Néanmoins, il est nécessaire d’avoir des bénéfices attractifs et d’éviter les freins à l’adhésion pour maximiser les performances de votre programme de fidélité.