Les visiteurs des centres commerciaux sont ils rassurés ? Sherlock mène l’enquête...
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Pour pouvoir rouvrir et accueillir leurs visiteurs dans les meilleures conditions, les centres commerciaux ont dû mettre en place de nombreuses mesures (gel hydroalcoolique, sens de circulation, port du masque, nombre de visiteurs limité…)
Certains ont même décidé de condamner tous les points de contact potentiels : cabines photos, zones de repos, aires de jeu, distributeurs…
De notre côté, on a réussi à maintenir nos Keepers fonctionnels grâce aux améliorations développées pour adapter notre activité au contexte sanitaire.
La quasi totalité de nos machines a donc été remise en service depuis le 11 mai, et nos milliers d’utilisateurs peuvent à nouveau y déposer leur casque, téléphone et manteau. Et ça fait du bien !
Quel impact pour les visiteurs ?
Ces nouvelles mesures sanitaires mises en place par les centres commerciaux ont été jugées adaptées par les autorités, qui ont autorisé les réouvertures. Les visiteurs semblent également de cet avis, comme en témoigne le nombre croissant de clients de retour dans leurs centres commerciaux favoris.
Néanmoins, la perception de chacun sur le sujet des mesures sanitaires reste subjective et peut varier d’un individu à un autre. Afin d’accompagner nos clients dans cette période inédite, on a décidé de les aider à notre niveau, en leur permettant de mesurer le ressenti de leurs visiteurs.
Un Keeper qui pose des questions
Pour déposer leur casque et téléphone dans nos Keepers, nos utilisateurs interagissent avec notre écran tactile.
On profite désormais de cette interaction pour leur demander leur avis sur les mesures mises en place dans leur centre commercial :
Les résultats du Sherlock Covid
Cette enquête est en cours depuis le 11 mai dans 80 centres commerciaux.
Avec les données recueillies, on établit un score sur 100 points qui permet à chaque centre commercial de se comparer avec les autres centres de sa foncière et avec la moyenne nationale, actuellement à 70.9 / 100.
Grâce à cette enquête, on s'aperçoit que les visiteurs sont en moyenne plus rassurés dans les gros centres commerciaux, qui ont probablement mis plus gros moyens pour réouvrir dans les meilleures conditions possibles.
Cette question étant anonyme et facultative, on obtient des taux de réponses assez élevés ce qui nous a permis de cumuler rapidement plusieurs milliers de répondants, rendant ainsi l’enquête suffisamment représentative.
Les écarts de résultats entre les centres sont assez importants, puisqu’ils vont de 81 à 58.5 sur 100.
Les centres qui pointent en tête de ce classement à l’heure actuelle (25/06) sont La Galerie Géant La Valentine à Marseille et Beaugrenelle Paris.
D’une manière globale, on peut suivre l’évolution du ressenti des visiteurs au fur et à mesure des semaines, ce qui permet aux centres de mesurer directement et rapidement l’impact de leurs différentes actions.
Les centres commerciaux qui le souhaitent peuvent même communiquer publiquement leur score afin de rassurer encore plus leurs visiteurs.
Next steps : les retours qualitatifs
La prochaine étape sera de récolter les opinions plus complètes des visiteurs, en leur demandant précisément leurs attentes d’un point de vue sanitaire.
Si vous souhaitez suivre l’évolution de ces stats, n’hésitez pas à nous le dire en commentaire et on se fera un plaisir de vous les communiquer au fil des semaines.
La data au coeur de notre modèle de service
Avec cette enquête, on a voulu accompagner à notre niveau nos clients dans la reprise. Leurs premiers retours sur ces chiffres sont très encourageants et nous montrent qu’ils sont clairement demandeurs de ce type de données.
Avec cette fonctionnalité, notre métier continue d’évoluer en s’orientant petit à petit vers la data. On est loin de la simple consigne du début, nos Keepers grandissent et sont de plus en plus intelligents… Consolidant ainsi notre positionnement de service et d'accompagnement de nos clients !